Sarah Rudd

Repaso de Hotel Grand Pacific

Esta fue una terrible experiencia de hotel.

Esta fue una terrible experiencia de hotel.
Tuvimos un problema inicial debido a la discapacidad de mi esposo y una mala comunicación con el personal al principio. (breve explicación: necesitamos un ascensor sobre la cama, al reservar nuestro viaje, llamé y hablé con la recepción para preguntarles sobre la altura sobre la cama debido a nuestra necesidad de colocar un ascensor sobre la cama. El personal de la recepción tenía mantenimiento llámeme y asegúreme que la altura del techo era de alrededor de 8 pies, la altura estándar.Cuando llegamos, la suite de invitados accesible tenía un mamparo para el aire acondicionado en la entrada de la habitación que estaba alrededor de 8 pies, pero luego un poco por encima del La cama cambió a un techo de alrededor de 9 pies, la transición en sí misma hizo que nuestro ascensor fuera imposible en ese espacio.Tuvimos que mover la cama al medio de la habitación para poder usar el ascensor y la cama, cortando el balcón y la mayoría de los demás. espacio (las habitaciones accesibles son habitaciones pequeñas para empezar). Hablamos con numerosos miembros del personal, incluidos los gerentes adjuntos, gerentes, etc. y en cada paso el servicio al cliente empeoraba cada vez más. Todo el personal era muy agradable y agradable, pero no solo completamente inútil en términos de resolviendo estas situaciones, pero rápidamente se convirtió en un insulto. (breve explicación: nos dijeron que a) este era un hotel de 15 años, así que ya sabes b) no hay legislación al respecto c) otros huéspedes (incluso nombrados otros huéspedes) se han alojado allí sin problemas. Como compensación, nos dieron UN cupón de desayuno buffet (esto fue una frustración que apenas puedo comenzar a decir) y estacionamiento gratuito para nuestro automóvil (cobran $ 18 por día). En primer lugar, antes de la compensación, reconozca que hubo un error, luego hable con nosotros y escúchenos sobre lo que salió mal, dónde y cómo deberían abordarse las cosas para solucionarlo. Nos dijeron que podíamos ir a otros tres hoteles con los que el médico de cabecera tiene relaciones, los otros tres no tienen duchas sin barreras y, por lo tanto, no funcionan para nosotros.
Las cosas simples en este hotel son pésimas. Cada día te dan 3 toallas de cada tamaño, y son toallas de mierda, del tipo que esperarías en el área de la piscina de un hotel. Y cada día le pedía al personal de limpieza más toallas, aproximadamente el doble de lo que nos estaban dando. Solo necesitábamos más. Y todos los días restablecían la habitación a tres. El personal de limpieza movía las cosas que teníamos en el mostrador del baño, incluida una unidad esterilizadora que habíamos traído y teníamos funcionando. Mis dos hermanas cancelaron sus tarjetas bancarias porque durante nuestro viaje notaron un cargo de Snappy Foto en sus estados de cuenta al que nunca habían estado. La dirección en línea estaba justo detrás del médico de cabecera y el número de teléfono estaba desconectado. El banco les aconsejó que cancelaran sus tarjetas y compraran otras nuevas cuando regresaran a casa. Resulta que la tienda de regalos GP cuyo nombre no coincide con el recibo, aparece en el recibo y en los cargos como foto rápida a pesar de que venden bufandas, joyas y chucherías y en ninguna parte se nombra foto rápida.
Hemos enviado una larga carta a la alta dirección y al menos hemos recibido una disculpa. Pero es demasiado poco y demasiado tarde.
NUNCA recomiende este hotel a personas con discapacidades. Todas las habitaciones accesibles están una encima de la otra con solo una vista del estacionamiento del Best Western & Days Inn (así como este mismo problema del techo que el personal aparentemente desconoce). El personal está completamente desconcertado por cómo tratar con alguien con discapacidad y nos pareció que la vista de una silla de ruedas era suficiente para enviarlos a una espiral mortal de servicio al cliente. Este no es un hotel de ganga, se anuncia a sí mismo como un hotel frente al mar con un confort acogedor. Esto fue simplemente falso para nosotros. Pagamos por unas buenas vacaciones y tuvimos una pesadilla. Deberíamos habernos mudado después de la primera noche (llegamos alrededor de las 11 pm después de conducir todo el día desde Edmonton, ab) pero asumimos que el personal trabajaría con nosotros.
Cuando regresemos a Victoria, no hay absolutamente ninguna forma de que nos volvamos a alojar en este hotel de nuevo y les animo a que busquen en otro lado también.

Traducido