Carla Nicole Sia Repaso de Hotel on Rivington
Mi esposo y yo nos hospedamos en este hotel por un...
Mi esposo y yo nos hospedamos en este hotel por un viaje de negocios por 6 noches del 9 al 16 de junio. Hay muchos aspectos positivos sobre el hotel, pero déjame ir directamente al aspecto negativo principal: la recepción.
Al registrarnos, fuimos recibidos por una mujer llamada ELMARIE que figurará en nuestros libros como una de las peores recepcionistas con las que hemos tratado. Así que esto es lo que sucedió: nos registramos en nuestra habitación de hotel en el noveno piso y nos sorprendió lo desordenada que estaba (pelo en el sofá, pelo en la cama, polvo en el baño, paredes desconchadas, cera de velas en el baño quemada, piso pegajoso). Llamamos a Elmarie y le contamos nuestra situación. Luego comenzó a discutir con nosotros por teléfono diciendo que habían limpiado la habitación. PERO NO ERA. Prácticamente tuve que rogarle que enviara un servicio de limpieza para inspeccionarlo. Luego nos dijo que nos podían trasladar a otra habitación si estábamos dispuestos a esperar afuera un par de horas. Llegó el servicio de limpieza y les mostramos la habitación. No hubo respuesta de Elmarie durante las próximas 4 horas. Tuvimos que llamarla para SOLICITAR UNA ACTUALIZACIÓN. Dijo que inspeccionaron la habitación y que estaba limpia y que no había nada que pudiera hacer. ¡¿SERIAMENTE?! ¿Tuvo que esperar 4 horas y nosotros llamándola para decirle esto? Pedí hablar con el gerente y afortunadamente nos trasladó a una habitación mucho mejor en el piso 14. Honestamente, nos hemos alojado en diferentes tipos de hoteles, desde los Sheratons del mundo hasta el St Regis y el Ritz, nunca me he encontrado con una recepcionista tan arrogante e inútil como Elmarie.
Pero espera, hay más ... Strike 2 es cuando llamé a la recepción al día siguiente para pedir agua de cortesía. Otra vez fue Elmarie. Me dijo que deberían haber llenado el frigorífico. Le dije que no lo habían hecho. En lugar de simplemente enviar dos malditas botellas, me dijo que lo siento, que espere al servicio de limpieza para volver a llenarlas. Eran las 7 pm. Terminé de tratar con su horrible recepcionista durante toda la estancia.
Aparte de Elmarie, que es el principal aspecto negativo, el hotel tenía muchos aspectos positivos:
- gran vista desde la habitación
- ropa de cama y ropa de cama cómodas
- buen aire acondicionado
- ubicación absolutamente maravillosa
- gran gerente que nos ayudó a transferirnos a una habitación mejor
- delicioso desayuno todas las mañanas
- realmente encantadora señora de la limpieza del hotel que limpiaba nuestra habitación todas las mañanas. ¡Ella era la más dulce!
- habitaciones más grandes que la mayoría en Nueva York
Es realmente triste y revelador que en lugar de la revisión de 5 estrellas que este hotel podría haber obtenido fácilmente, tenga que quitarme 2 estrellas, todo por Elmarie y su horrible actitud. Y parece que mucha gente se ha dado cuenta. Cuando estábamos desayunando, charlamos con una pareja de Europa que nos visitó y tuvieron la misma retroalimentación negativa sobre la recepcionista (sorpresa sorpresa: Elmarie) y su actitud.
Para la gerencia del hotel, contrate personal de recepción que ayude a los huéspedes a resolver problemas y hacer que su estadía sea mejor y no al revés. Las personas como Elmarie no hacen ningún favor a las excelentes comodidades que ofrece.
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