Kaily & Michael

Repaso de Hilton Whistler Resort & Spa

Mi esposa y yo visitamos Whistler y nos alojamos a...

Mi esposa y yo visitamos Whistler y nos alojamos aquí a finales de agosto para celebrar nuestro 5 aniversario de bodas. Queríamos una habitación con una pequeña cocina para no tener que comer fuera de casa en todas las comidas. Encontramos lo que parecía ser una buena oferta en el Hilton y lo reservamos.

Cuando llegamos, el personal no estaba demasiado contento de vernos (en mi experiencia, al hospedarme en hoteles de 3 y 4 estrellas, estoy acostumbrado a que el personal sonríe y le haga sentir que su estadía allí es apreciada). Además de darnos un folleto que nos dice cómo reservar un lugar en la piscina, la única información que nos transmitieron fue que el servicio a la habitación solo se realizaba entre estancias y cuando se solicitó específicamente (tanto la reserva de la piscina como los cambios en el servicio a la habitación son parte de su plan COVID-19 y mi esposa y yo no tenemos ningún problema con estos cambios).

Nuestra habitación se veía bien para una estadía en su Travelodge local, el papel de la pared se estaba levantando en las costuras, la luz principal tardó unos 5 minutos en iluminarse por completo y la puerta del lavavajillas no se abría por completo (golpeó la mesita de noche frente a ella a unos 35o). Esto era problemático para meter y sacar artículos del cajón inferior del lavavajillas, ya que simplemente volvía a entrar tan pronto como lo soltaba, los platos que aún estaban en el cajón se estrellarían.

Cuando hicimos el check out, nos cobraron una tarifa de $ 25 por noche. Preguntamos esto y nos dijeron que la tarifa del complejo es para la piscina, 1 hora de uso gratuito de bicicletas, canchas de tenis y patio exterior. No usamos ninguno de estos servicios ya que no sabíamos que estaban disponibles para nosotros (aparte de la piscina que se llenó tan rápido que no pudimos obtener una franja horaria), por lo que pedimos que no se aplicara este cargo. No lo harían, ya que aparentemente la tarifa del complejo no es negociable y que en algún lugar de nuestra reserva habría dicho esto. Tenían razón, decía esto, a mitad de camino donde nadie mira. Si no es negociable, entonces la tarifa del complejo debería estar incluida en el precio de la habitación, ¿no es así? Separarlo es engañoso en mi mente.

Cuando hablé con el gerente del hotel para expresar mis inquietudes, no recibí ninguna simpatía, de hecho, tenían una respuesta para todo y no harían ninguna excepción (uno debe preguntarse si los huéspedes que disputan la tarifa del resort es algo habitual). En su sitio web, enumeraron los servicios que podríamos esperar recibir que en realidad no estaban disponibles, por ejemplo. ropa de cama de lujo (la nuestra estaba lejos de ser de lujo, ya que en lugar de una funda nórdica teníamos dos sábanas que tenían agujeros), albornoces y zapatillas, periódico gratuito. Su respuesta fue que deberíamos haber llamado al hotel antes de reservar para ver qué se ofrecía. Aparentemente, hay una letra pequeña en alguna parte que indica que estas cosas están sujetas a cambios, nuevamente lo encuentro engañoso ya que se tomaron el tiempo para actualizar su sitio web con sus protocolos COVID-19 recientes, pero eligieron no actualizar lo que se proporciona.

Hace unos años, mi esposa y yo también tuvimos una mala experiencia en el Hilton de París. Decidimos darles otra oportunidad, la lección aprendida, no nos volveremos a alojar en un hotel / resort Hilton.

Traducido