Sam Cook

Repaso de MediateHouston.com

Mi experiencia personal. Tenga en cuenta que he tr...

Mi experiencia personal. Tenga en cuenta que he trabajado en servicio al cliente durante más de 6 años, y 4 de ellos fueron minoristas. Trato a todas las personas con respeto y amabilidad porque sé lo horribles que pueden ser los clientes, pero toda esta experiencia fue inaceptable.

Llegué el viernes (24/01/20) alrededor de las 9:45 am y necesitaba imprimir un documento, escanear algunos artículos y luego enviarlos por correo a la oficina del congresista Al Green. ¡Decir que esto era urgente sería quedarse corto! El joven que me ayudó fue amable y parecía estar informado, por lo que no disparó ninguna alarma en mi cabeza y cometí el error de confiar en su "experiencia". Llevé mis formularios al mostrador para que los pesaran y los enviaran y él me pidió la dirección del destinatario, que le di verbalmente al principio. Luego me pidió que lo escribiera, para que fuera más fácil para él, así que le entregué mi teléfono que tenía la dirección en la pantalla. Imprimió la etiqueta y me la mostró para confirmar que es correcta, que era. Pasé un minuto y medio sólido analizándolo para asegurarme de que era correcto, que era. ¡Vale genial! Pagué, recibí mi recibo con número de seguimiento y me dijo que llegaría el lunes. ¡Genial, gracias!

Ahora es lunes por la noche y mi paquete nunca llegó porque, según el seguimiento de UPS, la dirección no era válida o faltaba información. Llamé a la tienda y un hombre llamado "Neal" me ayudó y fue lo suficientemente amable. Accedió a mi información a través de mi número de teléfono y repetí la dirección del destinatario (en South Loop West) y dijo que la dirección a la que se envió por correo era "Southwest Freeway" y le dije que no, eso es incorrecto. El joven el viernes me mostró la etiqueta y verifiqué que era correcta, ¿cómo es posible que la etiqueta diga una cosa pero el sistema muestre otra? Dijo que a veces sucede que la etiqueta es correcta pero la persona debe haber ingresado una dirección diferente en el sistema. Me pidió que le enviara un correo electrónico con la dirección correcta y se ofreció a llamar a UPS y darles la dirección correcta para que pudieran entregarla, y me dijo que me devolvería la llamada cuando colgara el teléfono.

Esperé más de 30 minutos por una devolución de llamada hasta que lo llamé yo mismo. Dijo que llamó y que la nueva información debería reflejarse en mi número de seguimiento en 25-30 minutos. ¡Genial, gracias!

Una hora más tarde y todavía sin cambios en mi información de seguimiento, llamé de nuevo. Sin respuesta.
Esperé 20 minutos y volví a llamar. Sin respuesta.
Esperé 10 minutos más (esto era ahora a las 6:45 pm y cierran a las 7 pm), no hubo respuesta. Llamé spam a la tienda con la esperanza de que alguien respondiera, y él nunca lo hizo.

Me llamó 5 minutos después GRITÁNDOME y despotricando tanto y tan rápido que ni siquiera me dejaba hablar. Me gritaba que dejara de llamar, que llamó a UPS e hizo todo lo que pudo, que sabe que el cliente siempre tiene la razón, etc, pero lo que más llama la atención es que tuvo la audacia de decir "INCLUSO ME PAGO MISMO ENTREGARLO A LA DIRECCIÓN CORRECTA Y NO LO HACEMOS CUANDO EL CLIENTE DIO LA DIRECCIÓN INCORRECTA ”y esta frase es la que me hizo perder la calma por completo y hasta ese momento no había levantado la voz para nada. Tuve que intervenir y detenerlo allí mismo y decir: "Primero que nada, * yo * no cometí NINGÚN error porque le dije verbalmente al joven el viernes la dirección, luego se la mostré escrita en mi teléfono, luego VERIFICÓ LA ETIQUETA. Por favor, explícame cómo es MI culpa. ¿Cómo diablos estaba correcto en la etiqueta pero mal en el sistema? En segundo lugar, ¿estás diciendo que pagaste por MI error? Te estás quejando de que tenías que hacerlo. pagar para corregir un error que cometió su tienda? ¡Porque esto NO es mi culpa! "

Toda esa interacción fue completamente inaceptable. Le pregunté su nombre, dijo que era "Neal" y le pedí el número 800 del servicio de atención al cliente de UPS Store para presentar una queja. Me dio un número que no tenía contestador automático y seguía sonando, así que intentaré llamar de nuevo mañana por la mañana y verificar su validez.

Esta tienda debe cerrarse.

Traducido