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Repaso de Zupps Aspley Suzuki

Nunca dejé una reseña de Google en mi vida. Estoy ...

Nunca dejé una reseña de Google en mi vida. Estoy tan disgustado con el equipo de servicio completo de Suzuki Aspley que esta revisión está totalmente justificada. Desde el frente hasta la parte de atrás, su servicio al cliente es abominable y está respaldado por una completa falta de competencia. El equipo de atención al público no solo es grosero, sino que no toma notas precisas cuando explica problemas o dificultades y, además, es grosero y despectivo cuando dedica su tiempo a explicar. A lo largo de los últimos tres años, cada vez que me he puesto en contacto con el equipo, me lleva semanas reservar un servicio con instalaciones de préstamo de coche inadecuadas, son bruscas y descorteses al hacer la reserva y, además, no completan tareas básicas como el desvío a través de una llamada telefónica. a la persona apropiada o incluso llevando el registro correcto. Ejemplo: nos remitieron a través de ocho (sí, 8) extensiones diferentes para encontrar a una persona hace dos días, y tan temprano como esta mañana, tuvimos que llamar cinco veces para que devolvieran nuestra llamada al Gerente solo para encontrar que la recepcionista ni siquiera había tomado el número de registro apropiado (escuché a mi esposo leer esto tres veces).

Compramos, reparamos y cumplimos constantemente con los requisitos de nuestra garantía Suzuki Vitara 4WD 2016. En el tiempo transcurrido desde la compra, el automóvil ha sido devuelto a Suzuki Aspley un total de 8 veces por exactamente la misma falla: un traqueteo persistente en la consola central. 8 veces el equipo no ha podido solucionar este problema. En ese período, nosotros (como propietarios de automóviles) explicamos, mostramos y probamos explícitamente el automóvil con mecánicos para ilustrar la falla. En repetidas ocasiones se nos ha dicho que la falla se ha solucionado, sin embargo, al retirar el automóvil y conducir exactamente a las mismas condiciones explicadas explícitamente (con doloroso detalle) al equipo de servicio, la falla permanece. Es importante destacar que las notas de los mecánicos ilustran claramente que la falla a menudo ni siquiera se ha solucionado. Entendemos que esto podría ser problemático de solucionar. Sin embargo, la realidad es que la culpa ha estado ahí desde el principio, hemos tratado pacientemente con este grupo de personas durante los últimos tres años y, finalmente, la situación ya no es sostenible.

Ahora se nos ha dicho que este problema "ya no es un problema de garantía debido a que los kilómetros del vehículo y los ruidos no son parte de la garantía". Sin embargo, no entiendo cómo un problema identificado (y documentado en las notas de servicio) desde que es nuevo no es un problema de garantía.

Nunca compraré otro Suzuki y, además, nunca compraría un automóvil o repararía un vehículo con Zupps, en ningún lugar. Ambas marcas están siendo arruinadas por el grupo de personas que manejan Zupps Suzuki Aspley.

PSA: Volkswagon en Chermside hace un excelente servicio, siempre tienen autos prestados y son excepcionalmente educados y corteses para tratar con ellos; ciertamente regresaré allí para comprar mi próximo auto nuevo inmediatamente después de vender el que compré a Suzuki Aspley.

Traducido