Belinda Brockington

Repaso de BMW of Sterling

Estábamos buscando un X5 diésel y finalmente encon...

Estábamos buscando un X5 diésel y finalmente encontramos uno en BMW de Sterling. Todo salió bien en la venta: manejamos desde NC un viernes y compramos el auto el 7 de octubre de 2016. Josh (el encargado de finanzas) explicó que a veces con NC podría tomar más de 30 días recibir las etiquetas permanentes. Nos aseguró que si eso sucediera, estarían al tanto de la situación y nos enviarían nuevas etiquetas temporales antes de que expiraran las antiguas. El 7 de noviembre llegó y se fue y no habíamos recibido etiquetas, un correo electrónico o una llamada telefónica, ¡no hubo comunicación (enviamos un correo electrónico y le dejamos un mensaje a Josh)! Íbamos de viaje el 9 de noviembre y estábamos preocupados por las etiquetas vencidas. Llamé y hablé con Enka (el gerente financiero) y le expliqué la situación. No estaba segura de lo que estaba pasando, pero lo investigaría. Cuando le pregunté por qué Josh no se había puesto en contacto con nosotros, ella dijo que va al departamento de titulación y él no tiene nada que ver con eso. Ok, pero responde al cliente, ¡no lo ignores porque no es tu problema! Envió por correo electrónico nuevas etiquetas temporales para que pudiera imprimirlas y transmitir nuestras inquietudes sobre las etiquetas permanentes a Crystal en el departamento de titulación. Eso fue todo el 9 de noviembre. Desde entonces, hemos tenido una comunicación de BMW de Sterling cuando Crystal envió un correo electrónico de una frase que no tenía sentido el 17 de noviembre. Inmediatamente respondí con un correo electrónico explicando que el correo electrónico no tenía sentido y ¿podría aclarar en qué parte del proceso de obtención de etiquetas permanentes estábamos? ¡Sin respuesta alguna! Llamé a BMW of Sterling el 1 de diciembre y solicité hablar con un gerente de ventas. El vendedor por teléfono se disculpó y dijo que podía intentar ayudar, pero yo insistí en que ya había tratado con demasiadas personas y quería hablar con un gerente. Dijo que no había uno disponible, así que me puso en el buzón de voz de Sean. Le dejé un mensaje detallado y le pedí que me contactara. ¡Todavía no he recibido una llamada telefónica o un correo electrónico! Es el 3 de diciembre y nuestras etiquetas temporales vencerán y no hemos recibido nuevas etiquetas temporales.
¡Mi mayor preocupación es la falta de comunicación! No entiendo por qué se necesitarían 2 meses para las etiquetas, pero al menos, mantenga informados a sus clientes de que está trabajando en la situación y en qué parte del proceso se encuentra. Ignorar correos electrónicos y llamadas no es profesional.
Normalmente nunca escribo reseñas, pero después de leer algunas con los mismos problemas de falta de comunicación y la respuesta del propietario, decidí intentar que alguien me respondiera. Esta es una forma SAD de, con suerte, obtener una respuesta, pero debo intentarlo.

Traducido