Madison Amey

Repaso de ABC-Amega

No era cliente de ABC Amega, pero me asignaron com...

No era cliente de ABC Amega, pero me asignaron como temporal durante 3 meses como Representante de Servicio al Cliente. Son contratados para cobrar deudas de diversas empresas nacionales e internacionales por sus empresas clientes. Las empresas de sus clientes son algunas de las empresas más baratas y peor valoradas por el Better Business Bureau. La cantidad que le gritan y jura es una fracción de una agencia de cobro de deudas normal y, a veces, se siente como si realmente estuviera mejorando los días de las personas. La mayoría de las veces, se siente como si fueras otro número al que dejar hasta que inevitablemente se deshagan de ti por algunas de las políticas más estúpidas a las que he tenido la desgracia de tener que acortarme.
Comenzó pareciendo un gran lugar para trabajar; Estuve involucrado en 3 reuniones mi primera semana, lo que me mostró que había una comunicación de calidad entre los empleados de nivel de entrada y la gerencia, me capacité bastante bien y avancé rápidamente, y la oficina es absolutamente hermosa.
Después de solo un mes, estaba claro que esa semana fue una anomalía. Dicen que hacen "uno a uno" mensualmente para hablar con usted y obtener comentarios, trabajar con usted para mejorar; Nunca tuve uno en todo el tiempo que estuve allí, a pesar de que me dijeron que lo haría varias veces. Por lo tanto, aparte de cualquier cosa que hice mal, nunca me aconsejaron qué hacer mejor, qué debería seguir haciendo. Lo cual es gracioso porque en las pocas reuniones y conversaciones que pude tener con un líder de equipo o un supervisor, siempre se quejaban de que sus clientes solo les hablaban cuando habían hecho algo mal.
Además, se me dijo expresamente que no debería expresar mi opinión sobre determinadas políticas ni cuestionarlas. Por ejemplo, la política cuando un cliente solicita una factura implicaba marcar la factura en el sistema que había solicitado y luego seguir adelante. Todos los representantes de servicio al cliente tienen acceso a las facturas, sin embargo, NO ESTAMOS PERMITIDOS enviarlas cuando las soliciten, a menos que sea la segunda solicitud. Pero el cliente no lo sabe y no podemos decírselo. Entonces podrían estar esperando meses por esa factura. Meses.
También existe una política de que no puede llegar más de dos minutos antes de su turno y no puede llegar más de dos minutos más tarde, y no puede irse ni un minuto antes de que termine su turno. Ahora, su horario de trabajo es de 8:30 a. M. A 7 p. M. Y los turnos generalmente funcionan de 8 a 10 horas, por lo que claramente los diferentes turnos aseguran que haya suficiente cobertura en los teléfonos. Completamente comprensible. Pero tienen un sistema de puntos dependiendo de qué tan tarde llegues cada vez y una vez que hayas alcanzado un cierto número de puntos, eres expulsado. No importa qué tipo de trabajador sea, no importa si es temporal o permanente, no importa si quedó atrapado en el tráfico, solo llega tarde tal vez una vez al mes, etc.
Ahora, esto me dice que les importa más tener cuerpos para contestar el teléfono que el trabajo real que hacen. Esto se valida aún más cuando hay empleados que han estado allí desde que alguien puede recordar que rara vez funcionan las cuentas correctamente. Diariamente, el empleado manejaba una cuenta de manera incorrecta, lo que dificultaba que el cliente y el cliente obtuvieran lo que necesitaban y, sin embargo, el empleado todavía estaba allí. No hacen su trabajo correctamente, pero llegan a tiempo, y aparentemente eso es todo lo que importa.
Entonces, desde la perspectiva de un empleado, es falso trabajar para esta empresa. Si está buscando dinero fácil, hablar con personas por teléfono y cuentas de trabajo que nunca serán correctas, siempre que pueda llegar a tiempo por minuto, este trabajo es para usted.
Lo admito, no soy la persona más puntual, pero llegar cinco minutos tarde aquí y allá, no poder recuperar el tiempo al final de mi turno como un trabajo normal, no me parece correcto y, además, poco realista. Lo admito, me gusta conocer todas las partes móviles de cualquier trabajo que tenga, pero que me digan que NO DEBO expresar mi opinión o incluso preguntar acerca de esas partes móviles está mal, especialmente cuando pertenecen directamente a mi trabajo.
En general, no es la mejor empresa y no muestran ninguna inclinación a cambiar.

Traducido