Elizabeth Repaso de UPMC Passavant
Estoy muy insatisfecho con la forma en que UPMC Pa...
Estoy muy insatisfecho con la forma en que UPMC Passavant manejó una queja que presenté sobre el cuidado de mi madre a fines de 2019. Durante su estadía, mi madre experimentó un episodio catastrófico de delirio, que culminó con su muerte después de nueve días. Creo que UPMC carece de las salvaguardias adecuadas para proteger a los pacientes del delirio severo.
En los últimos años, mi madre era frágil, pero tenía una mente fuerte y vivía de forma independiente. En el momento de su admisión, no se creía enferma de gravedad. Mi madre se negó rápidamente en el hospital. En cuestión de días, pasó de una leve confusión a un delirio tan severo que perdió la capacidad de hablar o tragar, retrocedió ante el menor contacto físico y solo fue consciente de forma intermitente de su entorno. Las exploraciones repetidas indicaron que no había sufrido un derrame cerebral.
Durante los últimos días de mi madre, me sorprendió la actitud complaciente del personal de UPMC hacia el empeoramiento de su delirio, que trataron como un hecho común. Ocurre todo el tiempo, me dijo un especialista en pulmones.
Los registros médicos de mi madre revelan que los médicos sospechaban que la anestesia de una endoscopia digestiva alta podría haber acelerado su delirio. Mi madre accedió al EGD mientras estaba lúcida y alerta. Pero, ¿el personal le explicó completamente todos los riesgos asociados?
Escribí a Relaciones con el Paciente con mis preocupaciones y me informaron que el hospital llevaría a cabo una revisión administrativa de la atención de mi madre.
La carta que recibí de Relaciones con el Paciente, que documenta la revisión, fue impactante. No proporcionó respuestas a lo que le sucedió a mi madre. La carta era una respuesta genérica a una queja con frases vacías (es decir, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria) y datos incorrectos sobre la estancia de mi madre. Estaba claro que nadie en UPMC había leído con atención mi carta de tres páginas.
Relaciones con el Paciente me engañó con el pretexto de escuchar mis preocupaciones. Nunca tendré una explicación de lo que le sucedió a mi madre en UPMC Passavant.
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