Priya Vadasseri

Repaso de inBlurbs

Me sorprendió mucho (¡y me agradó mucho!) Que Harv...

Me sorprendió mucho (¡y me agradó mucho!) Que Harvard Business Services sea muy proactivo con los comentarios de los clientes y se tome en serio la satisfacción del cliente. Sin duda, continuaré usando sus servicios y los recomendaré por su enfoque en la experiencia del cliente: reconocieron una brecha en su capacitación de servicio basada en una revisión en línea que dejé y ¡la solucionaron de inmediato!

Para tener más contexto, tuve una gran experiencia de configuración y cuando la siguiente interacción no salió bien, dejé un comentario sincero en línea. Me sorprendió recibir una llamada del vicepresidente de ventas de Harvard Business Services al día siguiente para comprender la secuencia de eventos y lo que podrían haber hecho mejor. Desde entonces, tengo entendido que la situación se discutió en reuniones internas de capacitación y mejora, e incluso revisaron mi experiencia posterior.

El hecho de que una empresa se tome en serio las opiniones de los clientes y, de hecho, se tome el tiempo para investigar el incidente y luego comunicarse con el cliente para realizar un seguimiento muestra una profesionalidad extremadamente alta y un enfoque en la satisfacción del cliente. ¡Aprecio su alcance proactivo y estaré seguro de seguir utilizando sus servicios!

Traducido