Jeff B

Repaso de HP

¡Problemas con la mala garantía / servicio al clie...

¡Problemas con la mala garantía / servicio al cliente! Desafortunadamente, he tenido el desagradable placer de negociar con HP de forma intermitente durante 3 años. Tres problemas de disco duro diferentes con HP all in one Pavilion 23 desktop y 2 problemas de disco duro / software de computadora portátil de 14 pulgadas. Ahora que mi HP Pavilion Desk Top tiene 3 años de antigüedad, no me permitirán comprar una garantía extendida como prometí en enero de 2018 cuando se agregó la garantía extendida / válida hasta el 9-1-2018 para el trabajo realizado cuando se reemplazó el disco duro de nuevo por tercera vez. HP es consciente de que me entregaron tarjetas de regalo para solicitar una nueva compra de garantía en septiembre de 2018, según lo aconsejado por el gerente, ahora no cumplirán con ese compromiso que indica en función de la antigüedad de la computadora que no pueden reparar después de 3 años, es posible que no tengan las piezas ¿disponible? Encuentro esto completamente inaceptable y siento que HP me ha dejado sin opciones de servicio en el caso de que mi escritorio se apague OTRA VEZ. Un agente de servicio al cliente en ventas realmente trató de ayudarme a agregar garantía, pero mi Desk Top no aparece como una opción para comprar una garantía extendida.
Entiendo que en la actualidad las computadoras están desactualizadas, pero en este caso, HP debe cumplir con los compromisos previos y respaldar su producto. NO confío en que mi Pabellón dure por problemas anteriores, y me informaron que si tengo un problema, es posible que solo necesite comprar una computadora nueva. Bueno, gracias HP. Apuesto a que eso es exactamente lo que quiere que hagan todos los clientes. Cuando mis computadoras solo se usan para uso / búsquedas simples de Internet en el hogar, como amazon, Google, yahoo, Pandora y necesidades bancarias simples, esperaba que la computadora funcionara durante años.
Nunca volveré a comprar otro producto HP y estaré completamente decepcionado por todo el tiempo y la energía desperdiciados que se han invertido en tratar con esta empresa durante los últimos 3 años.

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