Nastasia Street Repaso de Premier Heating & Air
Hemos tenido 3 empresas diferentes a través de nue...
Hemos tenido 3 empresas diferentes a través de nuestra garantía. El primero parecía excepcional, pero resulta que en realidad no daban mucho servicio. Muchas cosas salieron mal que se pudieron prevenir con el mantenimiento para el que las estábamos utilizando. Básicamente, no hicieron lo que dijeron que estaban haciendo. Que la segunda compañía fue tan terrible. Literalmente, no podrían haber chupado más.
Fue muy bueno conseguir una empresa que lo llame una vez que reciba su orden de trabajo y salga cuando dijo que lo hará. También le dan una confirmación por correo electrónico de la cita que programaron. Hacen un trabajo de calidad por lo que sabemos. Y cuando cometen un error lo rectifican sin intentar ocultarlo. Todo lo que apreciamos como cliente.
Tuvimos un problema al recibir un correo electrónico para aprobar un trabajo que nuestra garantía no cubría, lo cual es necesario para iniciar el proceso. Y se necesitaron varias llamadas telefónicas para aclarar las cosas. Le di un 4 estrellas porque en general los recomendaría, pero no puedo ignorar que nos sentimos frustrados por lo irregular que fue la comunicación al principio. Hacía mucho calor las 2 semanas que estuvimos sin aire. Y tenemos dos niños pequeños que no estaban en la escuela en ese momento y un perro. No recibir el correo electrónico de la orden de trabajo el viernes después de evaluar el problema fue irritante. Y no lo recibí hasta que llamé por segunda vez el lunes, momento en el que me lo entregaron mientras hablaba por teléfono. Luego les doy un día y sin actualización. Llamo y ni siquiera se ha pedido la pieza. Una parte que sabían que necesitaba el viernes. Ahora es miércoles y tengo que llamar dos veces para obtener información real sobre lo que está sucediendo con nuestra situación. Pero consiguieron el papel al día siguiente y salieron ese viernes. Eso estuvo bien. Simplemente tomó mucho más tiempo de lo que parecía que realmente necesitaba. Como si pudieran haber enviado el correo electrónico el viernes. Podría haberlo aprobado el mismo día. Podrían haber pedido la pieza el mismo día. Recogió la pieza el lunes y programó la fecha de instilación el lunes. En cambio, tuve que llamar para que las cosas avanzaran en cada paso del camino. Pero está arreglado y me alegro de tener aire.
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