Angela S Repaso de Doubletree by Hilton San Diego...
Tenía tantas ganas de que me gustara este hotel.
Tenía tantas ganas de que me gustara este hotel.
Sin embargo, las tasas de inconsistencia son muy bajas en mi libro.
Tiré la última experiencia, porque realmente quería que me gustara este lugar, pero no volveré a hacerlo aquí.
Cambiaré mi reseña después de 3 viajes aquí.
Esta noche agotadora comenzó como una ineptitud por parte de las reservaciones (contrato que Hilton tiene con Filipinas) y SOLO puedo suponer que es para ahorrar un dólar, y vaya, cómo la calidad ha disminuido seriamente. En mi experiencia, no les importa lo que pase después de hacer la reserva. Y mentir descaradamente es normal.
Eso no fue culpa del hotel en absoluto, estoy de acuerdo.
Pero el hotel podría y debería haber hecho las cosas bien lo mejor que pudo, ya que de hecho trabajan para la misma MARCA y esa fue una llamada grabada que definitivamente se puede recuperar.
Ya no me importa nada.
Pero me niego a dejar una revisión que he encontrado dos veces desde entonces que no es la norma.
Mi segunda experiencia aquí que no fue buena, no quité mi reseña inicial, pero después de esta, ciertamente y sin lugar a dudas.
El personal novato debe ser ENTRENADO antes de ser puesto en el piso con absolutamente cero habilidades para el cliente. Ese fue el segundo tipo, Chris. Chris es un 'verde' como vienen, sin entender cómo difuminar una situación y en realidad la empeoró después de que Shawn dejó en claro que lo solucionaríamos cuando yo llegara aquí dada la situación y la garantía (supuesta "verificación" del representante de reservas) ...
Shawn había sido empático y pensé que me respaldaba, pero desafortunadamente, Shawn nunca dejó que sus compañeros de trabajo supieran nada sobre la conversación engañosa en la que no solo el representante de reservas me dio información totalmente falsa, sino que fue tan lejos como para MENTIR y decir que llamó. y hablé con el hotel por mi solicitud QUE ELLA VERIFIQUE CON ELLOS - ANTES-- Hice la reserva !!!!
Y es fácil verificar que estaba mintiendo después de que se retira esa llamada. Solo había 3 empleados trabajando en la recepción desde las 3 pm y NINGUNO de los 3 recuerda su llamada para preguntar en mi nombre sobre una política específica. Debería haberle pedido que obtuviera un NOMBRE cuando llamó (como prueba). ¡Maldita sea! ¡Ahora sé! Es tan triste que ha llegado a esto con Hilton, que es mejor que siempre esté de pie (incluso si está exhausto) ...
En segundo lugar, nunca pedí que bajaran la temperatura de la habitación, lo que suelo hacer porque déjame decirte que las habitaciones de este hotel están calientes como el infierno y tardan FOREVER en enfriarse. Estoy sudando y esta habitación debería haber estado fresca hace bastante tiempo.
Pero lo que sí pedí fueron 4 almohadas FIRMAS adicionales que uso como almohadas para el cuerpo. Shawn me aseguró que estaba hecho. Traté de cambiar mi energía, calmarme y concentrarme en lo bueno hasta que llegué a la habitación y vi que nunca habían sido entregados, así que cuando fui al vestíbulo para recuperarlos, me sentí frustrado, pero acepté amablemente su disculpa y acepté el almohadas planas y muy blandas a mi habitación. No dijo una palabra en ese momento, pero la revisión lo hará.
Además, Internet es excepcionalmente lento por cualquier motivo.
Y quiero decir, tan lento, no deberían haberlo anunciado, pero ¿quién se quedaría?
[[Por ejemplo, he tenido que volver a conectarme 3 veces al escribir esta reseña.]]
Nunca volveré aquí. Hay muchas otras opciones viables.
Sabes, ayer estaba escuchando NPR, y cómo el director ejecutivo de Domino's pizza, Patrick Doyle, hizo lo impensable: salió en 2010 y dijo: "Nuestra pizza apesta. Estamos comenzando desde cero".
Puede que no sea un fanático de conducir comida chatarra a nivel mundial, como lo están haciendo ellos, pero respeto lo honesto que aparentemente fue en 2010.
Se llama PROPIEDAD y responsabilidad. Demuestra que, como empresa, estás escuchando y EN TI. En el mundo empresarial real, también demuestra que quiere triunfar.
Ofrezco este ejemplo porque sugiero que Hilton comience de nuevo.
Hilton, en su conjunto, está disminuyendo en calidad y ya ni siquiera es relevante para los estándares de excelencia hotelera CONSISTENTEMENTE.
(Ni siquiera cerca).
Este hotel no es una excepción, lamentablemente. Y lamento tener que publicar esta reseña. ¡Tenía muchas ganas de que me gustara este hotel!
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