Malika Rezzoug

Repaso de Expedia France

Tengo que poner una estrella, PERO Expedia merece ...

Tengo que poner una estrella, PERO Expedia merece CERO estrella.

Expedia.com se burla del cliente, solo se preocupa por su flujo de caja, es un Muro de Berlín indescriptible y, por supuesto, no recomendaría a NADIE que compre nada en su sitio.
Mientras no exista el menor problema, las ofertas de facilidades de reserva son atractivas. Tan pronto como el cliente necesite escuchar y reaccionar, la ventana se derrumba y usted se encontrará solo frente a un monstruo que pone a los agentes de bajo nivel frente a los clientes indigentes y enojados a fuerza de ser paseados y engañados. .
Globalización en su apogeo de despersonalización e ineficacia absoluta.
Sí, estoy furioso. Reservo y pago una buena suma por un viaje y cuando la aerolínea decide unilateralmente cancelar sus vuelos, me encuentro en total soledad, suplicando, explicando, volviendo a explicar decenas de veces (sí, si te lo juro, decenas de veces ), mi situación, mi indignación, mi enojo, incluso mi furia al verme vagar sin vergüenza, sin respuesta, sin solución, sin reactividad, y sin NINGÚN contacto directo posible con un gerente facultado para tomar una decisión para brindar la ayuda esperada. .
Entonces, ¿Expedia solo sería administrada por agentes de nivel 1 sin energía y sin procedimiento de emergencia? Es bastante aterrador para un operador turístico que envía a miles de personas por todo el mundo, ¿verdad?
¿Qué pasaría en caso de un problema GRAVE? bueno ... el cliente debe cuidarse solo. expedia es solo un (pobre) proveedor, expedia no tiene el poder de discutir con sus (pobres) proveedores ... y sobre todo, expedia tiene muchos clientes, así que perdiendo uno o dos en el proceso ... historia. Expedia no se preocupa por el cliente. Expedia gana dinero conectando proveedores con clientes ... pero no devuelve ese dinero cuando esos mismos proveedores cancelan los viajes. Covid o no Covid, esa no es la cuestión.

TODOS padecen esta situación de salud. Clientes TAMBIÉN.

EN BREVE. Si desea viajar y valerse por sí mismo cuando surge un problema:
- o vas a través de expedia, y no obtienes NADA y pasarás horas de discusiones y recordatorios (¡y tendrás un excelente plan de teléfono!)
- O toma un vuelo seco a través de una aerolínea y reserva en booking.com o AIrbn'b, y obtendrá MUCHO MEJOR, haciendo lo suyo con estos sitios que son mucho más cuidadosos que uno de los clientes. 'otro.

Un buen oyente ...
Tengo que devolverles la llamada por enésima vez después de esperar una enésima vez a que alguien en esta horrible nebulosa me llame.

Traducido