George Bonaci Repaso de Swissotel Sydney
Mi esposa y yo viajamos bastante. Somos diamantes ...
Mi esposa y yo viajamos bastante. Somos diamantes con Hyatt y platino con SPG. Estamos muy familiarizados con los contratiempos en el servicio que a veces vienen con los hoteles y lo entendemos.
Sin embargo, nuestra estadía fue decepcionante en tantos niveles que comencé a llevar una lista después de que se volvió cómica. No puedo decir que haya experimentado lo siguiente en un hotel de "primer nivel" antes.
1) Ningún reconocimiento o felicitaciones de parte del personal por casarse durante nuestra estadía. Pasamos nuestra noche de bodas en su suite más bonita, lo dejamos claro, y todavía sin reconocimiento. Tampoco hay reconocimiento de que teníamos más de 5 habitaciones reservadas en el hotel.
2) Nuestra suite (la más bonita del hotel) olía a vómito en la sala de estar. Me habría marchado al instante y habría exigido un reembolso si lo hubiera descubierto antes, pero estábamos demasiado ocupados con los preparativos de la boda antes de mudarnos a la habitación.
3) Reservamos fresas para la habitación en la que las damas de honor se estaban preparando como una sorpresa. Estos fueron olvidados y nunca recibidos.
4) Era el cumpleaños del padrino el 27 y me dijeron que el bar del hotel estaría abierto hasta la medianoche. A las 10:40, cuando bajamos para tomar una copa de celebración, estaba cerrado.
5) El viernes nos dijeron que el bar del hotel estaría abierto hasta la 1 de la madrugada. Después de nuestra boda, invitamos a la fiesta nupcial a tomar algo. El bar cerró a las 11:20.
6) El viernes, cuando estábamos tratando de encontrar otro bar para visitar ya que el bar del hotel cerraba temprano, nos dijeron que saliéramos del lobby ya que estábamos haciendo demasiado ruido a pesar de que solo estábamos discutiendo nuevos lugares para ir y solo había otra fiesta en el vestíbulo.
7) Nadie explicó que el acceso al nivel ejecutivo estaba incluido en nuestra suite. Cuando intenté ingresar, nuestras tarjetas de acceso no funcionaron. Afortunadamente, lo descubrimos por nuestra cuenta y le pedimos a la recepción que arreglara nuestras tarjetas de acceso.
Entiendo que a veces las cosas no salen perfectamente y así es la vida, pero siento que los problemas enumerados anteriormente y aún más que omití son indicativos de un problema mucho mayor con el Swissotel Sydney y no nos alojaremos en Swissotels en el futuro. Finalmente, trajimos estos problemas a la atención del Subgerente Albert y él nunca respondió ...
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