Stacee Martin

Repaso de North American Logistics Group

North American Logistics Group, LLC es la empresa ...

North American Logistics Group, LLC es la empresa de entrega de Ikea en el área de Dallas. Recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido del 31 de octubre antes de la entrega. El 31 de octubre recibí un mensaje de voz a las 9 am diciendo que no podían encontrar mi pedido y que realizarían una auditoría de almacén y se comunicarían conmigo durante la semana. Volví a llamar y hablé con alguien y les hice saber que saldría de la ciudad el lunes y ella dijo que "aceleraría" la auditoría y que me llamaría antes del final del día laborable.

Nunca recibí una llamada. El domingo por la noche recibí un correo electrónico de Ikea informándome que mi entrega se había reprogramado para el martes. El lunes por la noche, recibí una llamada telefónica automatizada de la empresa de entregas pidiéndome que confirmara la entrega entre las 11 a. Confirmé.

A las 4 pm del martes, llamé a Ikea. El primer representante llamó a North American Logistics Group y la persona con la que habló le hizo saber que no podían encontrar mi pedido, que no estaba seguro de si Ikea lo había enviado y que necesitarían realizar otra auditoría de almacén y que se comunicarían con yo directamente. Tuvo que transferirme a otro agente de Ikea, quien llamó a North American Logistics para hablar con un supervisor. El supervisor pudo confirmar que recibieron personalmente los artículos de Ikea, pero aún así no pudieron encontrarlos y necesitarían hacer OTRA auditoría de almacén y tomaría otras 24-48 horas. Nota importante: mi pedido fue de 300 libras. No diminuto por ningún tramo. Difícil de perder, pensarías. El agente de Ikea también preguntó por qué recibí la llamada telefónica automatizada, dice NAL: "Es una llamada automática cuando nuestro sistema reconoce que se recibió un pedido y está listo para su entrega, por lo que programa la entrega". - UMMM, ¡ESO SIGNIFICA QUE TIENES MI PEDIDO!

Así que espero las 48 horas que terminaron hoy a las 4 de la tarde. Me siento con una buena taza de café para mi llamada de una hora con Ikea. El agente 1 muestra que se ha entregado todo el inventario, pero que Norteamérica aún no ha programado la entrega, necesita transferirme. El agente 2 de Ikea llama a Norteamérica. Primero, lo mismo, le dicen que no pueden encontrar el pedido y necesitan hacer una auditoría. Ella les aseguró que eso no era aceptable porque ya realizaron dos auditorías fallidas. Luego, el representante de Ikea explica que terminaron haciéndole saber que tienen parte del pedido, no pueden decirle qué parte, me llamarán para discutir qué partes tienen que ver si quiero aceptar una entrega parcial, luego los artículos que faltan tendrán que ser reordenados - tomará otras 2-3 semanas para llegar allí desde Ikea e irán al mismo maldito almacén. Pedí 2 estanterías, pero una de ellas también tiene escritorio, dos patas y hardware. Un escritorio parcial simplemente no es un desafío que quiero en este momento y absolutamente no creí que me llamarían, porque no me llamaron dos veces. Además, tanto ella como yo notamos que su registro de existencias y reabastecimiento no tiene ningún sentido. Incluí la captura de pantalla a continuación del orden que no tienen.

Entonces, cancelé el pedido. Un pedido realizado hace un mes entero. Un pedido que ha pasado por dos auditorías de almacén, 3 llamadas telefónicas hablando de poco más de 3 horas, un día completo de trabajo para una entrega que nunca iba a suceder. Es solo un estante, es solo un escritorio. Problemas totales del primer mundo. Lo mejor de los problemas del primer mundo es que hay muchas tiendas, muchos escritorios y muchas empresas dispuestas a llamar a los clientes para comunicar problemas. Amo a Ikea, pero nunca ordenaré su entrega a domicilio, ni tampoco ordenaré la entrega a domicilio de ninguna empresa que utilice North American Logistics nuevamente.

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