Amandine GASSELIN

Repaso de Debonix France

ES UNA PENA !!! ¡¡¡HUIR!!! MATERIAL REACONDICIONAD...

ES UNA PENA !!! ¡¡¡HUIR!!! MATERIAL REACONDICIONADO Y DAÑADO VENDIDO COMO NUEVO !! Tuve la desgracia de ordenar un tractor cortacésped a la venta en debonix y me muerdo los dedos. Tomé la opción de envío urgente en 24 horas y tuve que esperar más de 8 días sin ninguna explicación. Por supuesto, los contras me cobraron el día del pedido. El paquete apareció con un estado "entregado" en el sitio, pero no estaba en mi lugar. El servicio debonix fue accesible por teléfono, pero nunca tuve ninguna información para comunicarme. En ningún caso son profesionales los que te responden sino telefonistas que trabajan en la cadena con un discurso aprendido de memoria (problema informático, sitio en mantenimiento, te lo recordamos y siempre disculpas amables).

Finalmente fue el transportista quien me contactó para una fecha de entrega. Aliviado en ese momento, me desilusioné después de desempacar este paquete. Se entrega sin batería dañada, llave de encendido retorcida rayada y sin instrucciones. Inmediatamente hice un reclamo en línea y por teléfono con un asesor que nuevamente me aseguró que se resolvería en 48 horas. Ha pasado casi una semana desde que relancé el número todos los días en vano Servicio postventa que no es uno ... Siempre con los mismos operadores que toman en cuenta tu solicitud pero nunca te devuelven la llamada. Demasiados intermediarios, sin seguimiento y sin respuestas a mis preguntas. Espero el resultado con pocas esperanzas y ya no cometería el error de realizar un pedido a través de esta marca.

16/05/2017: DESPUÉS DE UN MES DE ACOSO, finalmente fui contactado por un Gerente de Ventas con quien finalmente pude obtener información real. Me devolvieron una batería y llaves. La batería se envió sin el sistema de sujeción, lo que todavía me costó tiempo y molestias. Finalmente, descubrí que no funciona. Recargué la batería por si acaso y todavía nada ... Otra sorpresa además de todas las demás (llave doblada y rota, contacto dañado, carcasa rayada, batería faltante, instrucciones faltantes, ...) ya había aceite y gasolina en este La máquina entregada estará diciendo nueva que es anormal. (salida de fábrica de todos modos que data de 2014 por cierto según placa de la máquina).

Me comuniqué con el Gerente de Ventas hoy, 13/05/2017, más de un mes después de mi compra perdí mis ahorros (1300 euros) y mi tierra está cubierta de pastos de todo tipo. Ya no quiero una solución amistosa y simplemente quiero que me reembolsen. Espero que DEBONIX pueda reconocer estas responsabilidades en este caso y más si soy un caso aislado. Volvería contigo para darte el resultado de mi expediente.

Después de tasar el dispositivo vendido por DEBONIX, resulta que no es nuevo, la caja de cambios está dañada y oxidada. La máquina solo funciona a la inversa. Es, según el experto que pude encontrar y que vende productos de esta marca en su tienda, un dispositivo reacondicionado (de ahí la atractiva promoción que presenta un producto NUEVO). Hoy no me ofrecen nada más que enviarlo a reparación, mientras que dado el estado del vehículo que me fue entregado, considero que debo ser reembolsado o que sea reemplazado por uno nuevo. Un mes y medio de dificultad y andar sin ningún apoyo de DEBONIX.

27/06/2017 Después de más de dos meses de llamada e intercambio, finalmente obtuve el reembolso del bien que fue recuperado en mi casa por un transportista. También recibí una disculpa del sitio a través de un vendedor que se hizo cargo de mi archivo individualmente y afortunadamente para mí. Me gustaría creer que hubo un poco de mala suerte por mi parte, pero DEBONIX debería revisar su modo de funcionamiento (insoportable número de postventa ...) si no quiere perder a todos sus clientes.

Traducido