Emily Moustafa

Repaso de Miramonte Resort and Spa, A De...

Mi marido y yo nos alojamos una noche (27/12/19) e...

Mi marido y yo nos alojamos una noche (27/12/19) en el Miramonte Resort & Spa. Hubo varios problemas con la habitación, incluidos, entre otros, el agua sucia goteando del techo en el baño. Debido a este problema, así como a otros, Daniel, el gerente nocturno en el Miramonte, nos dijo que nuestra estadía de 1 noche sería compensada. A la mañana siguiente, durante el registro de salida, nos dijeron que la gerente de la recepción, Bonny De La Cruz, se comunicaría con Travel Zoo para organizar un crédito de habitación para 1 noche. El jueves, 1/2/20, llamé a Miramonte y hablé directamente con Bonny, quien me dijo que ya había llamado a Travel Zoo y que recibiríamos el crédito dentro de los 8 días hábiles. Sin embargo, nos acabamos de enterar que el Miramonte está negando el crédito porque no había "notas en el sistema". Esta es una mentira absoluta, ya que el recepcionista nos leyó las notas durante el check out. Bonny también los leyó durante nuestra llamada telefónica y nos dijo que recibiríamos nuestro crédito. Entonces, en este punto, nuestra impresión es que el personal de Miramonte no es profesional y comunica información inexacta.
Este incidente se refleja muy negativamente en la marca Hilton. Nos hemos alojado en hoteles Hilton durante viajes anteriores y nunca hemos sentido la necesidad de dejar comentarios desfavorables como fue el caso del Miramonte Resort. No volveremos, obviamente. En caso de que elija quedarse en este hotel, no se quede en la habitación # 713 a menos que desee una cascada sucia en su baño.
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ACTUALIZACIÓN - 1/21/19 3pm: Acabo de hablar con la increíble gerente de la recepción, Bonny De La Cruz, quien pudo investigar, localizar y solucionar el problema que había ocurrido. ¡Gracias Bonny por su excelente servicio al cliente! Realmente lo apreciamos.

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