Hannah Furrer

Repaso de Westin Las Vegas Hotel, Casino...

Mi habitación fue asaltada. Sé con certeza que el ...

Mi habitación fue asaltada. Sé con certeza que el personal del hotel (que no está en el mantenimiento de uniformes de la casa) ha estado entrando y saliendo de las habitaciones de los huéspedes y saliendo de los pasillos por las salidas de emergencia cuando ven a los huéspedes que pasan por los pasillos, y estoy consternado por el la forma en que su equipo de gestión está manejando este asunto.

Lo primero que me preguntaron fue si había dejado la puerta abierta o no. No lo había hecho, y no puedo creer que esto sea un protocolo. Sé que ustedes hacen que los de seguridad recorran cada piso y anoten si la puerta de una habitación está entreabierta, y les pregunté si la vieron abierta, a lo que respondieron que no.

Les pedí que revisaran las imágenes de video porque sé que ustedes tienen cámaras y porque tengo derecho a saber, como cliente que paga, quién estaba en mi habitación, cómo entraron y por qué estaban allí, aunque el por qué parece bastante obvio. Cuando pregunté sobre las imágenes, Rosa me dijo que ustedes estaban "investigando más". Investiga todo lo que quieras. Quiero saber quién estuvo allí y si fue alguien que trabaja para su hotel. Después de que llamé a servicio al cliente, llamaron a Rosa, quien les dijo que me hicieran saber que yo era la única con acceso a mi habitación ... Entonces, leyendo entre líneas, solo puedo asumir que ella quiere decir que nadie entró y que mi esposo y me imagino al hombre que estaba parado en nuestra puerta a las 5:30 de la mañana.

Ustedes tienen el metraje. Si es alguien que trabaja para usted, espero que tengan muchos problemas legales en sus manos una vez que se sepa que su personal está irrumpiendo en las habitaciones de las personas a todas horas de la noche y robando a sus invitados. Y si no fue el personal, si fue otra persona, me gustaría saber cómo llegaron a mi habitación en primer lugar sin una llave. Tal vez deberían cambiar todas las cerraduras. Quizás debería haber un sistema mejor en su lugar. Quizás ustedes deberían darme respuestas y concentrarse más en proteger a sus invitados y sus pertenencias personales en lugar de preocuparse por protegerse ustedes mismos.

Gracias a Dios, mi esposo estaba allí porque estaba amamantando a mi hijo de 8 meses cuando se abrió la puerta y un hombre entró por la puerta.

Ya me comuniqué con BBB y me gustaría recibir respuestas, no una taza de café gratis de Starbucks.

Traducido