Tim Ellis

Repaso de Creature

RESPUESTA AL PROPIETARIO A CONTINUACIÓN:

RESPUESTA AL PROPIETARIO A CONTINUACIÓN:

Mi familia fue el otro día y se encontró con un gerente de cara de piedra (?) Que estaba feliz de denigrar la competencia de otras tiendas de mascotas y, en general, ser negativo sobre todo en términos de las preguntas que se formulaban. Mi hijo estaba detrás de un pez y el gerente dijo que el tanque no era lo suficientemente grande. Entonces, ¿por qué no ofrecer otro pescado? Toda la experiencia fue negativa, lo fue si nos entrometimos en su privacidad al entrar allí. Extrañamos a Sebastien, el francés: fue genial, servicial y todo lo que debería ser el servicio al cliente. La tienda fue actualizada y remodelada hace unos años en parte gracias a la financiación de la BBC; ahora necesitan mejorar su juego frente al cliente.

RE RESPUESTA DEL PROPIETARIO

Gracias por su respuesta, puedo decir que el 90 por ciento de su contenido es un encubrimiento total, ya que ignora la queja principal y se concentra en una parte muy pequeña de la conversación que nunca fue el tema o nunca estuvo en debate.

En primer lugar, no aprecio la inferencia de que de alguna manera nosotros, como clientes, seríamos lo suficientemente negligentes como para usar un tanque inadecuado / sin filtrar para un pez. El problema NUNCA fue nuestra resistencia a sus consejos sobre los peces / la idoneidad y el filtrado del tanque, ni sus estándares de cuidado o experiencia.

Por favor, no vuelva a escribir el historial del incidente. Creo que sabe en lo más profundo de su corazón cómo nos manejó como clientes, pero por supuesto necesita usar esta herramienta como un ejercicio de relaciones públicas.

El problema era la experiencia del cliente en Creature Company. Desafortunadamente, el cliente siempre se alejará insatisfecho cuando él o ella esté al final de una actitud hosca y una persona que sienta la necesidad de denigrar a la competencia de una manera tan radical.

¿Puedo preguntarle si cree que es una postura profesional castigar a sus rivales ante un cliente? Si es así, estaría muy, muy preocupado por SU ética empresarial.

Es más probable que nos haga comprar en otro lugar.

La (excelente) competencia ha demostrado, de manera crucial, una actitud fantástica, así como una credibilidad y una compasión totales con la misma calidad de asesoramiento. No puedes fingir eso. Esto estaba totalmente en desacuerdo con su descripción de la organización rival como puramente comercial sin pensarlo dos veces en el bienestar animal.

Mi hijo le había llamado varios días antes para preguntarle y estaba bastante perturbado por una hostilidad percibida que sintió profundamente en el teléfono en ese momento. Posteriormente, dijo que estaba demasiado asustado para hacer más llamadas; los niños captan las cosas.

Me gusta la idea de una tienda en la calle sin la aparente cultura del "gran juego" de otras tiendas, pero lo que tiene que cambiar es la actitud definitivamente negativa y desinteresada.

Tal vez pueda aprender de esto y cambiar su enfoque para suavizar el enfoque puntiagudo hacia los clientes y otras empresas que le toman la costumbre pero no son menos solidarios o profesionales.

Para que no haya más malentendidos, puedo confirmar que "la cadena" que vimos no es el monstruo comercial que trataste de hacer Y tiene los estándares éticos más excelentes con un enfoque consistentemente amigable y útil para empezar.

PD: con respecto a 'no llegar a un acuerdo', me gustaría aclarar que todas sus energías eran tan apasionadamente negativas que se olvidó de impulsar una venta alternativa positiva que ahora ofrece tardíamente.

Traducido