Zdenek Repaso de Hewlett Packard Middle East
He comprado un monitor de juegos premium HP OMEN X...
He comprado un monitor de juegos premium HP OMEN X Emperium 65 que no estaba disponible en ninguna otra tienda de Dubai en los Emiratos Árabes Unidos. Lo arreglé con un proveedor en Europa y lo recibí aquí. Desafortunadamente, el producto parecía estar defectuoso porque el joystick del menú no funcionaba. Me acerqué al servicio de atención al cliente de HP y esto fue lo que siguió:
1) El agente de servicio al cliente de HP confirmó que el producto tiene garantía global
2) Se recomendó al agente de servicio al cliente de HP que envíe el producto a un centro de servicio autorizado (Garantice los servicios en Dubai)
3) Después de 3 semanas, el centro de servicio autorizado de HP no proporcionó ningún comentario y, una vez que los llamé, me dijeron que tenía que pedir una pieza nueva y que tardaría entre 5 y 6 semanas.
4) Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente local de HP y después de otra semana de perseguirlos por una solución, el agente del departamento de reclamaciones de garantía de HP (y luego el gerente supervisor) me dijo que no era su problema porque era de Europa. Aparentemente, la garantía global de HP no significa nada, a pesar de lo que originalmente confirmaron y después recomendaron proceder con el centro de servicio local de los EAU.
5) Perdieron 4 semanas de mi tiempo para decirnos que es nuestro problema y que no se ocuparán porque es de HP Europa, esto proviene de la oficina de HP que es parte de la región HP EMEA (Europa, Medio Oriente, África)
Personalmente, nunca experimenté un servicio al cliente tan deficiente cuando el agente incluso me gritó después de que le pregunté repetidamente por qué recomendaban el servicio autorizado de los EAU en primer lugar.
Nunca esperaría una actitud tan poco profesional y un descuido de una empresa como Hewlett Packard.
Experiencia muy decepcionante.
Comentarios: