Billy Davis

Repaso de toyota knoxville

Llamé al departamento de servicio hoy y solicité u...

Llamé al departamento de servicio hoy y solicité una cita para mi automóvil. El interior del coche estaba empapado por la lluvia que recibimos un día antes. Hablé con la señora y me dijo que lo trajera y el departamento de servicio echaría un vistazo al auto. Ella continuó diciendo que si el problema fue causado por las reparaciones recientes realizadas por el Toyota de Knoxville Body Shop, tendría que ir a recoger el auto y llevarlo al taller de carrocería. Estaba un poco confundido porque el taller de carrocería y el centro de servicio están conectados entre sí en el mismo edificio.
Le pregunto si el taller de carrocería y el centro de servicio hablaron entre sí. Ella dijo "No" que eran dos negocios separados. ¡Asombroso!
Sé que Toyota of Knoxville es un gran negocio, pero si empiezas a olvidar al cliente individual y simplemente asumes que todos van a aparecer en tu negocio de todos modos, ese es el comienzo del cierre del negocio.
El coche está ahora en el departamento de servicio bajo revisión. También fui al taller de carrocería y hablé con ellos para asegurarme de que supieran lo que estaba pasando.
Ambos fueron muy amables y parecían querer arreglar el auto.
Las personas que atienden el teléfono son normalmente su primer punto de contacto y también su última oportunidad para dar una primera impresión. Las puntuaciones no son para el servicio y el taller de carrocería, sino para quien responde a las llamadas de servicio entrantes.

Traducido