Scott Bradley

Repaso de Monarch Casino Black Hawk

Teníamos grandes expectativas al ir a este nuevo h...

Teníamos grandes expectativas al ir a este nuevo hotel en Monarch Casino Resort, después de todo, un nuevo casino de lujo, ¿cómo puedes equivocarte? Pero nuestra experiencia nos dejó con la sensación de quedarnos allí como último recurso, al menos para futuras visitas.
Llegamos a las 2:00 p. M., El registro no fue hasta las 3:00 p. M., Pero pensamos que estaría menos concurrido a esa hora. Teníamos razón, solo había 4 parejas delante de nosotros registrándonos (todas a un pie o dos de la siguiente persona ... un total de dos personas en la (s) recepción (es) registrando a las personas, pero con solo 4 parejas delante de nosotros debería ser rápido, ¿verdad?! Incorrecto 20 minutos después caminamos para registrarnos. Por cierto ... NO se ve distanciamiento social, nada en el piso que marque 6 pies de distancia, nada ... sin embargo, la gente seguía llenando el vestíbulo.
finalmente recibimos las llaves de la habitación y, después de averiguar cómo usar los ascensores, llegamos a nuestra habitación. suspiro de alivio. Al deslizar nuestra tarjeta para abrir la puerta de nuestra habitación de lujo, ¡no abriría la puerta (sí)! Afortunadamente, el servicio de limpieza estaba cerca y se ofreció a dejarnos entrar. Una vez dentro, llamamos a la recepción para informarles de nuestro dilema. La persona que respondió dijo que haría nuevas llaves y las ejecutaría. Después de esperar 45 minutos para obtener las llaves que deberían haber funcionado hace 50 minutos, tuve que llamar nuevamente para ver cuál era el problema. Me dijeron que no tenían suficiente gente para entregarnos las llaves, así que tendríamos que venir a buscarlas. Esperando con ansias hacer cola por segunda vez para obtener las llaves que deberíamos haber tenido la primera vez, me / nos emocionó absolutamente. Bueno, conseguimos llaves nuevas y tuvimos que volver a subir a la habitación y ver si abrían la puerta. BINGO, trabajaron y solo una hora y media después de que nos registramos.
Ahora el estado de la habitación ... descargando nuestro refrigerador en el mini refrigerador "nuevo" (sabes que el hotel solo ha estado abierto por unos meses) encontramos que la puerta del gabinete de madera se cayó ... SE CAYÓ, LA PUERTA CAYÓ EL F * #% DE DESCUENTO. Estaba unido por una sola bisagra (en la parte inferior). Lujo ... ahora al inodoro en el baño. Había una pieza del inodoro que supongo que se cayó del fondo del inodoro y se dejó en el suelo. Lujo ... y una de mis observaciones favoritas, PEE en la parte de atrás del inodoro que nos dejaron como regalo de bienvenida (seco y amarillo) ... Con toda la limpieza para mantener a los huéspedes seguros, especialmente debido a COVID-19, esto obviamente fue un fracaso.

Ahora para cenar ...

Fuimos a comer algo justo al lado del piso del casino en un pequeño restaurante al lado de Starbucks. Para ser honesto, ¡no esperábamos nada mejor que lo que habíamos experimentado antes y no nos decepcionó! El servicio fue terrible, la camarera no parecía haber servido nunca comida, la pobre persona era un desastre, dejó caer las pajitas para nuestras bebidas en el piso y las recogió y las puso en nuestra mesa.! ??? Ella tomó nuestros pedidos y los entregó con 10 minutos de diferencia. Los nachos estaban fríos y la hamburguesa Pike Peek estaba cubierta con una salsa secreta que no pedí y le dije a la camarera cuando ordené.

Después de mirar las reseñas de 1 a 2 estrellas, parece que la administración no tiene nada mejor que hacer que ignorar las reseñas que pueden querer llamar la atención sobre las cosas de las que la gente se queja. Pensé que se apresurarían a arreglar las cosas simples.

Desafortunadamente, debido a todo lo dicho en esta revisión y la falta de sentido común por parte de la gerencia, nos saltaremos la frustración y nos quedaremos en otro lugar, si es que vamos.

Traducido