Justin Radosti

Repaso de Hawthorne Chevrolet

Vine a Hawthorne Chevy para mi tercer cambio de ac...

Vine a Hawthorne Chevy para mi tercer cambio de aceite en mi Chevy Silverado. Programada la cita para las 8:30. Apenas había nadie allí, lo que me sorprendió porque la última vez que estuve allí un sábado a las 8:30 estaba repleto. Siendo que casi no había nadie allí, pensé que entraría y saldría en no más de una hora. Le expresé al redactor de servicio que había esperado más de 2 horas para mi último cambio de aceite y no estaba satisfecho. Le pregunté cuánto tardaría el servicio, sin tratar de apresurarlos porque solo quiero un buen servicio y podría dedicar algo de tiempo para que lo hagan. Me dijo que no más de una hora y que vendría a buscarme a la sala de espera después de que el camión estuviera listo. Los vi sacar mi camioneta después de una hora y 20 minutos y pensé que, dado que el escritor de servicio no vino a buscarme, tal vez no habían terminado. Así que esperé otros 20 minutos y finalmente me levanté para preguntar si el camión estaba listo o no. El otro escritor de servicio dijo que sí y que conseguiría que el hombre que estaba manejando mi camioneta hiciera el papeleo y dijo específicamente que la gente no quiere pasar el rato aquí todo el día, ¿podría preparar a este caballero para que pudiera obtener su camioneta y vaya que era correcto. ¿Crees que realmente quería pasar el rato otra media hora o más cuando mi camión ya estaba listo para ese tiempo? Un simple golpe en la puerta de la sala de espera, señor, el servicio de su Silverado está completo. Aquí están sus llaves. Que tenga un buen día, hubiera sido lo correcto. Vamos, chicos, esto no es ciencia espacial ... realmente no es tan difícil mantener contentos a los clientes y QUERER volver para su próximo servicio. Son las pequeñas cosas las que pueden hacer que sus clientes vuelvan o que nunca vuelvan a recibir servicio.

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