Sandy FL

Repaso de Burlington Mattress Co.

Nos detuvimos en este lugar un sábado y notamos qu...

Nos detuvimos en este lugar un sábado y notamos que tenían un marco de colchón ajustable, un modelo de piso, a la venta por $ 1000 de descuento. La directora, Shelly O'Brien, nos lo demostró. Por cierto, Shelly me parecía familiar, pero en ese momento, no podía recordar por qué.

A la unidad le faltaban las barras de sujeción del colchón.

Cuando probamos esta unidad, el colchón se deslizó parcialmente del marco, pero Shelly nos aseguró que tenían las barras de retención, simplemente no estaban instaladas. Después de consultar con la tienda de muebles donde habíamos comprado previamente nuestro colchón, y verificar el precio en línea, este marco fue un trato justo. Podríamos haber comprado la misma unidad en línea por aproximadamente el mismo precio, pero sentimos que sería mejor comprar localmente.
Regresamos a la tienda ese día, terminamos comprando el marco e hicimos arreglos para la entrega el lunes siguiente. Nuevamente le preguntamos a Shelly si tenía las barras y nos aseguró que se las entregarían con el marco el lunes.
Mientras conducíamos a casa después de la compra, recordé por qué Shelly me resultaba familiar. Hace varios años, le compré un colchón en una tienda que tenía en Colchester. Como parte de esa compra, y como una promoción anunciada, recibí una tarjeta de regalo para compras gratis que resultó no ser buena. Cuando regresé a su tienda para hacerle saber que no podía usar la tarjeta, ella me dijo que lo lamentaba, pero que había sido engañada por el promotor y que no era su culpa ... publicidad de la promoción. Finalmente, esa tienda cerró.
El lunes, cuando llegó la unidad, no se incluyeron las barras de retención. Los repartidores llamaron a la tienda para asesorar y se les dijo que no la usáramos hasta que se entregaran e instalaran las barras. Además, recibimos un manual del propietario, que había sido fotocopiado, pero no incluía información de garantía.
Luego, mi esposo llamó a la tienda y Shelly le dijo que no tenía las barras, que las ordenaría y que nos mantendría informados sobre cuándo podríamos esperar la entrega. También dijo que siguiera adelante y usara la cama sin las barras de retención, contradictorio con lo que les había dicho a los repartidores. Eso fue el lunes. El sábado siguiente, después de esperar en vano a que nos llamara, decidimos ir a la tienda a ver si podíamos obtener algunas respuestas.
Shelly parecía incómoda con que estuviéramos allí, e inmediatamente nos dijo que las barras estaban en manos de Fed Ex y que no podía darnos una estimación de cuándo las recibiría.
Mi esposo le recordó que cuando compramos el marco, ella dijo que tenía las barras, a lo que dijo, lo siento ... pensé que las tenía.
Mi esposo le pidió que nos diera la información de la garantía, y ella comenzó a buscar la información en línea, no pudo encontrar el modelo correcto, pero imprimió la información en otro marco y nos dijo que buscaría la garantía correcta. y envíenoslo, pero si teníamos un problema, teníamos que ponernos en contacto con Burlington Mattress y no con el fabricante.
Tres semanas después del día de la compra, finalmente recibimos las barras de retención, pero al momento de escribir este artículo, aún no hemos visto la garantía correcta.
Estamos satisfechos hasta ahora con el marco. Sin embargo, creemos que Burlington Mattress solo merece 2 estrellas debido a la manera poco profesional en que se manejó este trato.
Mirando hacia atrás en esta transacción, deberíamos habernos preguntado por qué harían una demostración de una cama sin las barras de retención en el colchón si de hecho, las tenían en stock ... realmente no tiene sentido.
Si Shelly hubiera sido franca sobre los bares, probablemente hubiéramos hecho la compra, es lamentable cómo eligió representar a este negocio.

Traducido