Steve McCollum

Repaso de Mooxy

Me decepcionó mucho mi experiencia en Moxy Times S...

Me decepcionó mucho mi experiencia en Moxy Times Square. El personal fue muy grosero y desinformado en el check-in. La joven que me registró no repasó las comodidades del hotel y cuando le pregunté, puso los ojos en blanco y me habló de mala gana sobre la azotea. Ella dijo que la azotea solo aceptaba reservaciones el día del y tuve que contactar a su equipo de administración por teléfono o correo electrónico; Envié 2 correos electrónicos y llamé 3 veces antes de ir al vestíbulo para hablar con un gerente. (Llamé al vestíbulo desde mi habitación 5 veces y mi teléfono celular 5 veces y fue en vano).
Hablé con Ali sobre no comunicarme con The Crew por teléfono y sobre las reservas en la azotea. Me dijo que necesitaba hacer reservaciones con 30 días de anticipación y que los huéspedes del hotel no tienen prioridad sobre el público en general. En cuanto a no comunicarme con The Crew desde el teléfono de mi habitación, su excusa fue: Están sucediendo muchas cosas con Covid y todo, así que estamos tratando de instalar sistemas para nuestros teléfonos. Fue una excusa y en ese momento entendí que esta propiedad carece de liderazgo, amabilidad y habilidades básicas de hospitalidad. (No he visto a ningún empleado sonreír o hablar con un tono agradable durante mi estadía). Además, nadie está aplicando máscaras, a pesar de que se colocan carteles en las áreas públicas del hotel.
Es seguro decir que no regresaré a una propiedad que tiene tanto potencial pero que carece de la verdadera esencia de la hospitalidad y los mejores intereses para sus huéspedes.

Traducido