Amy Rankl

Repaso de COSI - Center of Science and I...

Quiero comenzar diciendo que visité las instalacio...

Quiero comenzar diciendo que visité las instalaciones y el sitio web. Mi experiencia en la instalación fue deficiente. La única empleada agradable con la que traté fue la señora a la que le compré los boletos. El resto de los empleados nos despreció o tuvo una actitud severa en sus voces al hablar con mi hijo y yo. Mi hijo recibió una tarjeta de regalo para Navidad (ahora es julio) y la íbamos a usar en línea en la tienda de regalos porque vivimos a casi tres horas de distancia. Los artículos enumerados en la tienda de regalos eran muy tristes y solo representaban quizás un 1/16 de lo que realmente tenían en la tienda. Elegimos una taza y 10 de los helados napolitanos. Cuando intenté pagar, no había lugar para usar una tarjeta de regalo. Llamé a COSI para averiguar cómo usar una tarjeta de regalo, me transfirieron a tres personas diferentes que no pudieron ayudarme, luego me pusieron en espera durante unos 40 minutos hasta que colgué y volví a llamar. Mi llamada fue respondida de inmediato y le expliqué a la señora mi situación. Me dijeron que las tarjetas de regalo no se pueden usar en la tienda de regalos en línea aunque no se menciona esto en la tarjeta de regalo. Pedí hablar con un gerente. La gerente se puso al teléfono y su profesionalidad fue mala. Ella había tratado de disuadirme de lo que quería ordenar y después de aproximadamente 5 intentos fallidos finalmente accedió a hacer mi pedido. También me informaron que las tarjetas de regalo eran algo nuevo y que el sitio web de COSI necesitaba ser actualizado por parte del gerente. No puedo creer que COSI trate a sus clientes así y les permita a sus empleados hacerles perder tiempo y dinero. No regresaré ni a las instalaciones ni al sitio web.

Traducido