Justin Kramer

Repaso de Bill Jacobs BMW

Mi correo electrónico al Gerente de Ventas de Bill...

Mi correo electrónico al Gerente de Ventas de Bill Jacobs BMW dice todo lo que necesita saber.

Hola Mike,

Me estoy comunicando con usted con respecto a mi experiencia de compra con el concesionario Bill Jacobs BMW. Decir que estoy / me decepcionó sería quedarse corto. Después de leer sobre lo que debería haber sido experimentar la Diferencia BMW de Bill Jacobs, estoy aún más decepcionado.

Espero que el asesor de clientes con el que he estado trabajando sea un empleado nuevo porque mi experiencia de compra fue más como tratar con un niño que trabaja en McDonald's y siente que lo estoy molestando mientras está en el trabajo. Si bien las papas fritas de McDonald's son excelentes, están lejos del producto de lujo que se supone que el asesor de clientes debe intentar vender. Su falta de atención a los detalles, su incapacidad para comprender lo que un cliente está buscando y, lo que es peor, su incapacidad para hacer cualquier esfuerzo para brindar el servicio al cliente profesional y bien informado que su concesionario afirma ofrecer de manera prominente es asombroso.

Aunque no todo fue malo. Cuando el asesor de clientes finalmente se dio cuenta de que lo estaba esperando por las cotizaciones, me respondió media hora más tarde con dos cotizaciones para dos autos que no me interesan y cero cotizaciones para los dos autos que mi esposa está buscando construir. Aunque quisiera seguir golpeándome la cabeza contra la pared e intentar ver cómo son los precios inmejorables que te han convertido en la primera opción para los conductores de tu zona, me informó el asesor de clientes, además de facilitarme las cotizaciones incorrectas. por tercera o cuarta vez hoy que se iba temprano hoy y podría ponerme en contacto con él el sábado por la mañana. Me hubiera encantado la oportunidad de seguir trabajando con alguien para obtener las cotizaciones del vehículo de mi esposa para poder comprarlo / ordenarlo este fin de semana, que nunca me ofrecieron. Tal vez el asesor de clientes habría sabido lo que buscamos y cuál es nuestro marco de tiempo si en algún momento hubiera decidido levantar el teléfono para llamarme como cualquier otro asesor de clientes de BMW que representa a otros cinco concesionarios BMW de primera categoría.

Gracias

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