Stacey M

Repaso de YMCA Camp Cullen

Como padre que depende de enviar a sus hijos al YM...

Como padre que depende de enviar a sus hijos al YMCA Camp Cullen con un plan de pago, que se presenta con un año de anticipación, estoy realmente DECEPCIONADO Y FRUSTRADO con el personal del Camp Cullen. No me malinterpreten, los niños se lo pasan MUY BIEN aquí, pero el back office está completamente desorganizado y ha hecho de la experiencia de este año una pesadilla para mí. Lo que pensé que fue comprado y pagado a través de facturación automática que debería haber terminado en mayo de 2016 o un poco antes, aparentemente nunca se procesó. No recibí ningún correo electrónico, llamada telefónica, correo postal o incluso una notificación cuando dejé a mis hijos en el campamento. En cambio, alguien puso un aviso en el sistema Y diciendo que debía casi $ 1K. El YI que asisto para hacer ejercicio no está afiliado con YMCA Camp Cullen, por lo que no entendieron cómo aparecía el aviso en el sistema y no pudieron ayudarme a establecer un plan de pago ya que, como la mayoría de los padres, no tengo un extra $ 1K para gastar en un mes. De ahí el motivo de la facturación automática. Llamé a Camp Cullen el lunes 4 de julio. La señora que manejaba la computadora no pudo establecer un plan de pago para mí y me dijo que tenía que hablar con Mish, el director ejecutivo. Mish me llamó y me dijo que la oficina de Houston tendría que anular el sistema porque aparentemente, dado que demuestro que estoy atrasado (recordatorio, firmé a los niños en julio de 2015 para que tuvieran un año para facturarme) no podían hacer nada hasta el La oficina de Houston abrió el martes. Proporcioné mi número de teléfono celular y de la oficina para hacer mi parte en la rectificación de la situación. Ahora es jueves y todavía no he recibido una llamada telefónica. Acabo de llamar a Camp Cullen de nuevo y tuve que volver a contarle toda la historia a alguien diferente. Decir que estoy frustrado es una descripción demasiado pequeña. No volveré a inscribir a mis hijos a menos que tenga el pago completo disponible, así que eso significa que hay una mínima o ninguna posibilidad de regresar y lo triste es que a los niños realmente les gusta este campamento.

Traducido