Carly Anderson Repaso de Hyatt Regency Clearwater Beach...
Todo el proceso de registro en esta propiedad fue ...
Todo el proceso de registro en esta propiedad fue una decepción extrema. Llegamos al hotel temprano (alrededor de las 12:30 pm) y fuimos a la recepción para registrarnos. Entendemos que el registro temprano nunca es una garantía, pero queríamos dejar nuestras maletas y posiblemente disfrutar de la piscina. Nos recibieron y nos dijeron que nos avisarían cuando nuestra habitación estuviera lista, garantizada a las 4 pm). El asistente reiteró nuevamente nuestro deseo de estar ubicados cerca de nuestros amigos con los que viajábamos; esta solicitud se había realizado en el momento de la reserva aproximadamente 5 meses antes.
Pasamos el día y pasamos un rato en la playa y la piscina. Se acercaban las 3:15 pm y noté una llamada perdida en mi teléfono celular de un número 727, pero no había correo de voz. Volví a llamar y el número sonó y sonó. Llamé al hotel directamente para preguntar y la mujer con la que hablé no sabía si alguien me llamaba, pero dijo que me enviarían un mensaje de texto, no que me llamarían, cuando la habitación estuviera lista y, de nuevo, garantizan el check in antes de las 4:00 p. M.
Eran las 4:15, todavía no había mensajes de texto, así que bajamos a la recepción para ver qué estaba pasando. La mujer ahora me dijo que era nueva y llamó a otro caballero para que la ayudara. Hizo clic en su computadora y continuó llamando al servicio de limpieza en su walkie sin respuesta. Le dije que estaba cada vez más preocupado porque teníamos a un niño de 2 años con nosotros que necesitaba tomar una siesta y hacer reservas para cenar a las 6 pm y que queríamos que nos cambiaran y estuviéramos listos. No pudo darme una razón por la que nuestra habitación no estaba lista. En cambio, me dio la llave de una "cabaña de la piscina", sin ninguna explicación sobre qué era. Dije: "¿Entonces la habitación no está lista? ¿Es esta una habitación diferente?" Nos alejamos para dirigirnos a la cabaña, una pequeña habitación fría en la esquina de la piscina con un pequeño banco adentro. Parecía una oficina. ¿Querían que mi hijo tomara una siesta en un pequeño banco de madera?
Finalmente recibí una llamada del gerente, Ricky. "Esta es la forma en que funcionó hoy y no podemos acomodar su tipo de habitación en la ubicación que solicitó. Traté de llamarlo antes". ¿Eran casi las 5 de la tarde y me acaban de decir esto? ¿Y por qué no dejó un mensaje de voz?
Acordamos rebajar la categoría de una habitación, en un piso diferente al de nuestros socios de viaje, a cambio de un miserable descuento de $ 30 por día. Tuve que pedir más y recibí un crédito de $ 50 para la cena por perder nuestras reservas. Luego hicimos un trapecio de REGRESO AL VESTÍBULO por cuarta vez con nuestro hijo para obtener la llave de la habitación. Subimos a nuestra habitación y, si puedes creerlo, nos tomó casi 45 minutos más para que subieran nuestras maletas. No pudimos ducharnos y llegar a nuestra reserva para cenar. Cuando mi esposo llamó para pedir nuestras maletas, la mujer dijo que tal un crédito para el desayuno gratis. Al día siguiente, cuando pedimos más detalles, nos dijeron que no había una nota de crédito de desayuno en la cuenta.
Al día siguiente, llegaron nuestros amigos y les advertimos del fiasco del check in. ¿Adivina qué? Tenían la MISMA EXPERIENCIA EXACTA. 4:15 pm - sin actualizaciones, sin llamadas, sin espacio listo. ¿Pero adivina que? Se les ofreció un crédito sustancialmente más alto que el que nos ofrecieron el día anterior. Y tenían gemelos de 7 meses con ellos. Seguí diciendo, ¿y si no tuviéramos nuestra habitación para que te retires? Inaceptable. Si no puede realizar el proceso de registro con éxito, ha establecido el tono para toda la estadía del huésped.
El resto del personal del hotel fue genial, todo el restaurante, el servicio de limpieza y los empleados del aparcacoches fueron muy amables con nosotros. Se podía decir que todos en la recepción eran nuevos, estaban capacitados y / o no sabían lo que estaba pasando. Todo el primer día me dio un sabor terrible en la boca.
La última noche, fui a la recepción para solicitar una copia de mi recibo de salida y no había créditos para arrancar en la lista. Tuve que llamar a la recepción dos veces para hablar en ese momento. Luego, en la mañana de la salida, los créditos correctos TODAVÍA no aparecían en la lista. Tuve que perseguir al gerente todo el día por teléfono, mientras viajaba a casa. Esto es completamente inaceptable.
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