John OConnor

Repaso de Hotel Arista Naperville

Mi esposa y yo reservamos una escapada de una noch...

Mi esposa y yo reservamos una escapada de una noche para nuestro décimo aniversario y elegimos el Hotel Arista porque tiene uno de los premios Best in Naperville desde 2009. Reservamos una suite Gran Luxe para la vista y la gran bañera, además del registro temprano en mediodía. El agente de reservas sugirió que consiguiéramos un reproductor de DVD en la habitación sin cargo para poder alquilar películas, así que lo hicimos y me dijeron que nos estaría esperando. El día del check-in, nuestras primeras impresiones fueron muy buenas, el hotel y la habitación eran hermosos, el personal fue muy acogedor, pero luego comenzó a bajar desde allí. Lo primero que noté fue que no había reproductor de DVD, así que tuve que llamar y me dijeron que estaría listo (10-15 minutos más tarde). Nos estábamos preparando para salir por el día, así que abrí la ducha y el cabezal de la ducha estaba roto, el agua básicamente fluía hacia abajo. Informé al personal del hotel y me dijeron que lo arreglarían para nosotros una vez que regresáramos. Una vez que regresamos, la ducha estaba arreglada y comencé a conectar el reproductor de DVD (el ingeniero me lo entregó, después de intentar que funcionara en el dormitorio, llamé a la recepción y me dijeron que solo se puede enchufar en la sala principal (esto no tiene sentido ya que queríamos acostarnos en la cama y ver la película). Así que nos mudamos al sofá, conectamos el reproductor y comenzamos la película. El siguiente problema fue el sonido, no pudimos escuché la película, así que otra llamada a la recepción, se envió un ingeniero, luego se fue a buscar un cable nuevo y casi 90 minutos después estábamos viendo la película. Para echar más combustible a esto, tuve que pararme junto a los televisores para que los controles remotos funcionen y teníamos algunos canales en una habitación, pero no en la otra (por ejemplo, HGTV, Food Network, entre otros, no estaban disponibles en el dormitorio, pero podíamos ver en la habitación principal) la televisión del baño estaba limitada en los canales disponibles también. La otra cosa

A la mañana siguiente, noté que había moho rojo en la esquina inferior izquierda de la ducha y, dado que el cabezal de la ducha estaba obviamente roto, me pregunto si el servicio de limpieza limpió la ducha, ya que la cabeza rota habría sido difícil de pasar por alto. . Más tarde intenté ver mi factura en la televisión, pero no pude conseguir que la caja llegara a la pantalla de facturación real, así que fuimos al vestíbulo e informamos esto a la recepción. El agente fue a la parte de atrás para decirle al gerente y regresó con una oferta por un desayuno compensado en Sugar Toad, pero no pudo hacerlo porque teníamos que volver a casa debido a problemas con el cuidado de los niños, por lo que se quitó la tarifa de registro anticipado de 30 dólares. .

En general, la experiencia fue frustrante en el mejor de los casos, ya que nuestras expectativas eran muy altas teniendo en cuenta el calibre y el dinero que gastamos en la habitación mejorada y nos sentimos molestos porque no gastamos menos dinero en otro lugar. Estos problemas y el hecho de que el gerente ni siquiera se molestó en salir de la oficina para disculparse personalmente, no volveremos a reservar con Aristra y no podemos recomendar a otros que se queden en el Hotel Arista, dada la variedad de excelentes hoteles en el área de Chicago.

Traducido