Frank Feedback

Repaso de M&S

Creo que todo el mundo sabe cómo la ropa de M&S ha...

Creo que todo el mundo sabe cómo la ropa de M&S ha perdido calidad a lo largo de los años, pero me sorprendió y me decepcionó descubrir cómo su servicio al cliente también se ha deteriorado. Recientemente llevé un artículo para cambiarlo (por uno más caro) después de haberlo llevado a casa y descubrir que había comprado por error el tipo incorrecto. El personal allí se negó rotundamente a cambiarlo a pesar de que claramente no había sido sacado del paquete. Más bien patéticamente, solo me repetían la línea obsoleta y totalmente inútil de la "política de la empresa". ¡¿¡¿De Verdad?!?! En esta época, y en M&S, ¿"política de la empresa"? Incluso después de pasar por la vieja rutina de supuestamente consultar con el gerente, desafortunadamente, lo único a lo que pudo recurrir fue a seguir repitiendo la "política de la empresa". Muy inútil. Como resultado, mi esposa y yo no volveremos a comprar con M&S (solíamos comprar en línea también) y devolveré mi tarjeta de crédito de M&S (el servicio al cliente es otra historia). Entonces, después de muchos años como cliente leal, es una pena que me alejen así. Aún así, estoy seguro de que muchos de sus competidores se están beneficiando de su desaparición.

Traducido