Marcus Mattson Repaso de Diplomat Resort & Spa
Excelente propiedad, comida y personal promedio.
Excelente propiedad, comida y personal promedio.
Actualizaciones (después de 3 días):
Sigo pensando que esta propiedad vale 4 estrellas, pero ¿podría la administración crear una mejor cultura de servicio? ¡¿Por favor?!
Uno de los problemas con las propinas integradas es que no existe un incentivo individual para brindar una buena experiencia.
Anoche, vi a una pareja sentarse en Playa antes de las 5:55 pm (bar y restaurante junto al mar). Esperaron pacientemente varios minutos antes de que el caballero se levantara a buscar servicio. Cuando encontró a alguien, esa persona fue a buscar a otra. Esa segunda persona no llegó hasta las 6: 05p. En ese momento la cocina se había "cerrado" (6:00 pm hora de cierre), por lo que el empleado explicó que no podían cenar allí ... Qué curioso, la comida de otra mesa salió varios minutos después.
Calculo que al menos el 75% del personal de The Diplomat es indiferente con sus invitados. No te tratan mal, simplemente no dan dos batidos si estás teniendo una buena experiencia o si están cumpliendo con las expectativas de servicio del resort.
Mi problema con esto es que estoy pagando por la experiencia de un resort. Al pagar me refiero a ... las tarifas adicionales, la propina incorporada, la comida promedio a un precio excesivo, etc. Estoy perfectamente de acuerdo con esto si el servicio es acorde con el costo.
Mientras estábamos en la piscina el segundo día, escuchamos a otro cliente plantear el mismo problema con un gerente.
Este es un problema cultural, no "aislado".
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