Danielle Douglass

Repaso de Al Serra Chevrolet

Me comuniqué con Al Serra para programar un tiempo...

Me comuniqué con Al Serra para programar un tiempo para un cambio de aceite y una fuga lenta en los neumáticos de mi Sonic que compré en este concesionario. ¡Por teléfono fue genial! Respondieron a mis preguntas, cotizaron precios decentes y me contaron sobre su servicio de conserjería.

Trabajo en el tercer turno y su única cita era para las 3 pm. Me permitieron dejar mi auto temprano en la mañana (8 am), después del trabajo, y me contaron sobre el servicio de conserjería que me llevaría a casa para que pudiera dormir mientras trabajaban en mi auto.

Me decepcionó un poco al llegar. Ya estaba agotado de trabajar en mi turno y tuve que esperar antes de ser procesado. No me informaron sobre la recomendación de rotación de llantas por teléfono, y el proceso de reparación de llantas no pudo explicarse claramente. Me enviaron a la sala de espera sintiéndome confundido y un poco decepcionado.

Sin embargo, el servicio de conserjería fue una delicia. La espera fue mínima y el conductor fue muy agradable. Sin embargo, debido al tiempo de espera en el concesionario, no llegué a casa hasta las 10:30 am. Me alegro mucho de no haber tenido que trabajar esa noche.

Me sorprendió gratamente recibir una llamada a la 1:30 pm con la noticia de que mi vehículo estaba terminado, incluso consiguieron que el servicio de conserjería me recogiera temprano. Una vez más, el conductor fue encantador. ¡Los conductores parecen disfrutar mucho de su trabajo! ¡Muy buenos señores!

Llegué al concesionario y me procesaron rápidamente. Me quitaron un clavo de la llanta y me explicaron la garantía de 90 días por el trabajo realizado. El cajero fue agradable y para mi sorpresa, ¡habían lavado mi auto! Dejé el concesionario sintiéndome mayormente satisfecho.

Si hubiéramos terminado con esta nota, podría calificar la experiencia con 4 estrellas o mejor. Desafortunadamente, lo que sucedió derriba mi calificación a 2 estrellas. ¡No estoy satisfecho con mi siguiente experiencia!

Me notificaron que mi vehículo tenía una fuga, solo 2 días después. Tras una inspección más profunda, descubrí que mi aceite tenía una fuga. Esto fue un poco molesto considerando que recientemente había dedicado una gran parte de mi día a cambiar el aceite y reparar los neumáticos.

Una vez más, trabajo en el tercer turno, llamé tras turno y, después de 15 minutos de espera en el teléfono, me quejé de la pérdida de aceite. Exigí que me vean de inmediato sin cita previa. Por teléfono, la persona con agrado y dijo que sería acomodada. Conduje hasta el concesionario, me detuve en la bahía de admisión y me encontré con otra espera.

En este punto, estoy funcionando con muy poco sueño y tengo que lidiar con problemas con el auto nuevamente. Le dije a la persona de admisión lo que estaba pasando. Y dijo que sería un poco de espera. Una vez más, sin dormir, insistí en que mi vehículo fuera visto de inmediato.

Después de la ingesta, me cotizaron un tiempo de espera de media hora. Me dirigí al vestíbulo y me senté allí durante una hora y media antes de que vinieran a decirme que mi cárter de aceite estaba roto y que tendrían que guardar mi coche para la reparación. Todo el tiempo que estuve allí, mi asistente se distrajo y me apresuró a pasar.

Todavía necesitaba un coche, así que me prepararon con hercios. Me permitió sacar mis pertenencias de mi coche, pero me llevó rápidamente a hertz y se fue. ¡El servicio de atención al cliente de hertz es horrible! Nunca antes había alquilado un automóvil y es comprensible que tuviera preguntas. Realmente necesitaba una explicación de cómo funcionaba el servicio y exactamente qué significaba una "retención" de $ 50 en mi automóvil. Todavía no entiendo ese proceso. Cuanto más hacía preguntas, más irritaba la mujer. Ella también me apresuró a pasar, no respondió a todas mis preguntas y no me dejó elegir el auto de alquiler.

Si bien el auto de alquiler estaba limpio y listo para usar, definitivamente habría elegido algo más grande. No llegué a casa hasta las 11:30 am. Tenía una cita a las 4:30 y terminé con menos de 4 horas de sueño debido a los tiempos de espera ridículos y a tener que regresar para el servicio.

Hasta ahora, me he sentido apresurado y que las cosas se han pasado por alto. Ni siquiera confío en su inspección esta vez ya que no captaron el timbre en la puerta del lado del conductor. ¿Qué más se perdieron cuando se apresuraron a procesar mi auto? Ya echaron de menos el cárter de aceite agrietado.

Traducido