Thomas Watson

Repaso de Casa Madrona Hotel & Spa

La habitación era bonita pero cara. El servicio pa...

La habitación era bonita pero cara. El servicio parecía estar bien hasta que hice el check out. Pedí cambiar el cargo de la tarjeta de mi novia a la mía, y me dijeron que no había ningún problema. Eso fue mentira. Cargaron a mi tarjeta de novias 3 veces por la habitación de 542 $ y mi tarjeta una vez por 542 $. Una semana después, envié un correo electrónico dos veces, llamé tres veces y dejé mensajes para la gerencia que no fueron respondidos. Se las han arreglado para reembolsar dos de sus cargos, pero todavía hay un cargo en su tarjeta y en la mía. Me quedo sin palabras. Para un hotel adecuado, esto es inaceptable.

Actualización: finalmente me comuniqué con un gerente y, después de una breve llamada, ella envió un correo electrónico con todas las transacciones y cómo finalmente se equilibraron. Sin disculpas, sin explicación de lo que salió mal y sin intento de corregirlo. Estoy seguro de que muchos de sus clientes son millonarios a los que no les importan los cargos múltiples, pero para algunas personas 542 $ es mucho dinero y cobrar eso 3 veces a una tarjeta por error no es aceptable.

Actualización 2: Todavía han cobrado a nuestras dos tarjetas $ 542,90. Estoy enviando un correo electrónico y llamando de nuevo. ¡Esto es ridículo!

Traducido