Dwight B.

Repaso de The Pub and Restaurant

OFICIALMENTE LA PEOR EXPERIENCIA DE RESTAURANTE QU...

OFICIALMENTE LA PEOR EXPERIENCIA DE RESTAURANTE QUE HE TENIDO!
Permítanme comenzar diciendo que normalmente no me tomo el tiempo para escribir reseñas, pero me sentí obligado a hacerlo en este caso. Era un hermoso sábado de octubre tardío en Gettysburg. Decidimos cenar en The Pub & Restaurant porque los mejores restaurantes estaban llenos. La anfitriona nos informó que habría una espera de 30 minutos. Para nuestra sorpresa, la espera se prolongó durante una hora y media. Después de expresar mi frustración a la anfitriona, nos sentamos de inmediato. Le expliqué a la camarera cuánto tiempo habíamos esperado y que teníamos que hacer un recorrido más tarde esa misma noche. Ella no se disculpó y explicó que estaban muy ocupados y que básicamente no podían evitarlo (en muchas palabras). Ella no nos sirvió agua. Le pregunté a la mesera si podía hacer algo para acelerar el pedido y recibí casi la misma respuesta. Después de una larga espera comenzamos a notar que otros clientes que llegaron más de 45 minutos después de nuestra llegada estaban disfrutando de sus comidas. La camarera finalmente regresó a nuestra mesa y explicó que lo lamentaba porque nunca hizo nuestro pedido. Estaba tan disgustado en este punto que me levanté para hablar con el gerente de turno, Christi. Le expliqué nuestra situación y ella se disculpó de mala gana y dijo que lo investigaría. Regresé a mi mesa y finalmente comí mi cena. La camarera nos dio la factura y, para mi sorpresa, fue por el importe total. Cuando me acerqué al gerente y le dije: "¿A esto te refieres con hacer las cosas bien?". Christi (el gerente) dijo que consideraría quitarse las bebidas y los aperitivos. Estaba tan molesto que le dije que me cobrara el monto total de la factura y que tenía mucho que aprender sobre el servicio al cliente. Christi me preguntó si podía trasladarme a un lugar menos obvio para hablar para que los otros clientes no escucharan nuestra conversación y luego me llamó beligerante cuando me negué. Luego dejamos el restaurante y nos apresuramos a nuestro recorrido al que llegamos tarde. Toda la experiencia tomó más de 3 horas de nuestro tiempo.
¡Te recomiendo sinceramente que no elijas este restaurante mientras estés en Gettysburg!

Actualización: hablé con el gerente general Jeff. No solo no ofreció ninguna disculpa, sino que también pareció estar del lado del punto de vista de los gerentes. Qué sorpresa...

Traducido