George L. Gutierrez

Repaso de Caketini

Mi esposa acaba de tener una experiencia tan mala ...

Mi esposa acaba de tener una experiencia tan mala en este lugar hoy, 2 de julio aproximadamente a las 4:55 p.m. Estaba tan ansiosa por comprar algunos postres para la cena y fue a la tienda donde aparentemente solo estaba presente una joven. Ella le dijo a mi esposa que estaría bien con ella. La joven procedió a hornear (calentar en el microondas) y a caminar de un lado a otro de la cocina. Después de varios minutos, mi esposa preguntó si ella era la única empleada en la tienda y ella dijo que sí, pero nunca se disculpó ni se dio cuenta de que tal vez debería ocuparme de este cliente no tan feliz. En ese momento, mi esposa decidió simplemente irse.

El sentido común (aparentemente no tan común hoy en día) le diría a cualquiera, cuide al cliente presente en ese momento en lugar de continuar con otras tareas durante varios minutos. No culpo necesariamente al empleado sin experiencia, sino a la gerencia de la tienda, por no dotar de personal ni capacitar adecuadamente a los empleados sobre los fundamentos básicos de cortesía y servicio al cliente.

Encontraremos establecimientos que se ocupan de lo básico y estarán presentes en el futuro. A menos que se realicen cambios, este lugar no estará disponible a largo plazo ya que los clientes no aceptarán un mal servicio a pesar de hacer postres decentes.

Traducido