Roger Smith

Repaso de Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Mi experiencia con su departamento de servicio fue...

Mi experiencia con su departamento de servicio fue posiblemente la peor de mi vida y llevo más de 50 años conduciendo.

La radio se apagó en mi nueva camioneta RAM 1500 y originalmente me dijeron que el reemplazo llegaría en 6-7 días. Recibí esta información del asistente del gerente de servicio por mensaje de texto. Ignoró todos los intentos posteriores de averiguar el estado de la reparación. Después de unas semanas, me comuniqué con el personal de servicio en el número RAM 800 y el concesionario los bloqueó durante más de una semana. Resultó que el concesionario había pedido la radio de reemplazo incorrecta (reacondicionada en lugar de nueva) y, cuando el representante de servicio de RAM se lo señaló al concesionario, se olvidó de pedir la correcta. Cuando llamé para consultar con el departamento de repuestos sobre el estado del segundo pedido, me sorprendió que el Gerente de Servicio atendiera la llamada. Me dijo que la radio renovada no era para mi camión. (Más tarde, el departamento de repuestos confirmó que de hecho era para mi camioneta; supongo que el personal de recepción no recibió la palabra para engañarme). En este punto, ¡TODAVÍA NO SE HABÍA PEDIDO la radio correcta!

El representante del centro de llamadas finalmente descubrió lo que estaba sucediendo y aceleró el pedido correcto. Llamó cuando tuvo la confirmación de que la radio estaba en el concesionario, pero aparentemente la política de Troncalli es castigar a los clientes que han llamado a la línea de ayuda nacional, así que tuve que esperar una semana más para que llamaran y programaran el servicio.

No hubo una sola palabra de disculpa o explicación de parte del personal de Troncalli cuando finalmente se arregló la radio.

Sin embargo, el representante del centro de servicio se acercó para ofrecerme tres años de cambios de aceite gratuitos para compensar mi pésimo trato en Troncalli. No hace falta decir que no volveré allí para el servicio.

¡NOTA! Compré dos vehículos de Troncalli, ambos de Tyler Grant. ¡El es maravilloso! Sin duda, consideraría comprarle de nuevo; Simplemente no volveré a confiar mi vehículo al departamento de servicio.

Traducido