Linda Stites

Repaso de Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

Buena ubicación junto al pueblo. Las habitaciones ...

Buena ubicación junto al pueblo. Las habitaciones y el hotel necesitan una reforma y olían a humedad y los muebles, la alfombra y la pintura estaban gastados. La empleada de la limpieza entró en mi habitación con un letrero de "No molestar" en la puerta antes de que me marchara mientras yo llevaba una maleta a mi coche. Eran antes de las 11 y la salida fue al mediodía. Al regresar, descubrí que se había llevado mis pertenencias personales, tirado mi comida para mi viaje por carretera a casa, (después de haber comido un poco) sin molestarse en llamar a la recepción para averiguar si me había marchado. Tuve que sacar mis cosas de la basura y preguntar dónde estaban mis otras cosas. Fui a la recepción y pregunté por un gerente y me dijeron que tendría una charla con el jefe de limpieza. Nunca me ha pasado nada parecido a esto en ninguno de los cientos de hoteles en los que me he alojado. El gerente se ofreció a quitarme la tarifa del resort, que era de $ 22. Nada más que una disculpa. ¡Me sorprendió y debería haber vuelto con la criada y recuperar la propina que me había dejado! Obviamente, una gran falta de servicio al cliente y capacitación que comienza en la parte superior y que se filtra al resto del personal.

Traducido