Lance M

Repaso de Herb Chambers Lexus of Hingham

Mi experiencia con Lexus of Norwell fue extremadam...

Mi experiencia con Lexus of Norwell fue extremadamente decepcionante. No recomendaría este concesionario a nadie que busque un Lexus nuevo.

Destacaría sus ofertas de intercambio horriblemente poco competitivas. Por un vehículo, me ofrecieron $ 14,000 mientras que otro distribuidor local me ofreció y finalmente me pagó $ 15,500. Por un segundo vehículo, inicialmente ofrecieron $ 9,500 en comparación con $ 15,500 de otro distribuidor local, una asombrosa diferencia de precio del 40%. Herb Chambers Norwell finalmente elevó su oferta a $ 13,000 por el segundo vehículo. Perdí una confianza considerable en sus tratos después de experimentar sus ofertas de intercambio de poca monta.

Alquilé un sedán LS durante 27 meses. Después de conducirlo una vez en mi viaje de ida y vuelta de 100 millas, descubrí rápidamente que el asiento me causaba un dolor de espalda agudo. Hablé de mi problema de espalda con el vendedor antes de arrendar el vehículo y él pensó que el LS sería una gran opción, ya que se sabe que el auto tiene una conducción muy suave y cómoda. Mi reacción al asiento del automóvil no tuvo nada que ver con el automóvil (es un viaje muy suave), pero para alguien con problemas de espalda, ciertos asientos provocan un intenso dolor de espalda y piernas. Lamentablemente, esto no se pudo detectar durante la prueba de manejo de 15 minutos antes de alquilar el automóvil.

Habiendo tenido solo el auto por tres días y recorriendo menos de 200 millas, pregunté si podía cancelar el contrato de arrendamiento dada mi situación. Me dijeron que no era una opción, pero que podía alquilarles otro coche. Si bien esto fue una mejora, los $ 4,700 + pagados en costos iniciales (pago del primer mes, etc.) no se aplicarían al nuevo contrato de arrendamiento.

Encontré la oferta anterior insatisfactoria. ¿Por qué no pudieron cancelar el contrato de arrendamiento y revender un automóvil con 300 millas? Luché para entender esto, especialmente cuando intentaron venderme un LS con 600 millas como un auto "nuevo".

Después de enviar comentarios poco halagadores a través de una encuesta de satisfacción del cliente, me ofrecieron comprar mi contrato de arrendamiento de LS (aunque todavía estaba atascado con los costos iniciales de $ 4,700 + en el contrato de arrendamiento) si compraba un vehículo nuevo. Si bien esto inicialmente parecía una opción prometedora, dado el golpe de $ 4,700 + del contrato de arrendamiento de LS y su oferta de intercambio no competitiva, me negué a comprar el automóvil.

En resumen, encontré que el concesionario / Lexus era bastante inflexible y muy miope en su enfoque de las relaciones con los clientes. La forma en que Herb Chambers Lexus de Norwell manejó mi situación fue la antítesis de una empresa sensata que intentaba fidelizar a los clientes a largo plazo. Además, las ofertas de intercambio no competitivas hacen que uno se sienta aprovechado y, en última instancia, cuestione la veracidad del concesionario en general.

Puedo decir con seguridad que compré mi último vehículo en Herb Chambers Lexus de Norwell.

Traducido