Charles Arcario Repaso de Breville USA
Breville ¡Por favor, ayuda!
Breville ¡Por favor, ayuda!
Gasté $ 2000 en una máquina de café espresso Breville Oracle hace un año y se la enviaron dos veces para que la repararan. La segunda vez (la semana pasada) me lo devolvieron astillado, abollado, rayado y manchado. Lo que solía ser mi orgullo y alegría ahora es una monstruosidad en mi cocina.
He intentado ponerme en contacto con ellos a través del chat web y el correo electrónico y no responden. Intenté llamar durante varios días y sus teléfonos no funcionan debido a dificultades técnicas. Esto es extremadamente frustrante.
Me encantaría saber de alguien de su empresa para ver cuáles son mis opciones antes de pasar a otra marca. Lo envié con mucho cuidado, pero lo recuperé con la apariencia de que lo habían rodado por la calle hasta mi casa.
ACTUALIZACIÓN: 12/12/18: Recibí un correo electrónico de Breville. con opciones para un intercambio. Elegí pagarles (depósito) por una máquina nueva y me la enviaron con franqueo para enviarles mi máquina vieja para un reembolso en el embalaje original. La nueva máquina funciona como se esperaba hasta ahora. Veo que actualizaron el filtro de agua. Espero el reembolso y años de mejor rendimiento de mi Oracle. Si todo va bien en un futuro próximo, me aseguraré de cambiar mi puntuación de revisión. Suceden cosas, pero parece que les interesa hacer las cosas bien.
ACTUALIZACIÓN: 27/12/18: Mis expectativas se han cumplido con mi máquina de reemplazo y la puntualidad del cambio fue impresionante. Me alegro de que Breville fuera quien yo pensaba que era y que esto aparentemente fue solo una desafortunada cadena de eventos. Gracias por hacerme sentir como un cliente valioso.
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