Robert Codner

Repaso de John Moore Services

La cita original era para el lunes 8 de junio de 2...

La cita original era para el lunes 8 de junio de 2015. El servicio John Moore solo permite una ventana de 4 horas por la tarifa de servicio de $ 49.00. (Hay disponible un marco de tiempo más pequeño por una tarifa de servicio mucho más alta). Se suponía que esta tarifa se aplicaría a cualquier servicio prestado. No era. El lunes la ventana era de 4 p.m. a 8 p.m. para que llegara el técnico de servicio. Le dije específicamente al servicio al cliente de John Moore que anotara que el aire acondicionado estaba ubicado en un techo completo de dos pisos y que trajera una escalera de 27 pies. Llegué a las 4 de la tarde para esperar. Alrededor de las 6 de la tarde, el servicio de atención al cliente de John Moore llamó y dijo que estaban sobre reservas. A las 7:30 pm, el servicio de atención al cliente llamó y dijo que llegaban tarde. El técnico no llegó hasta las 8:45. Estaba completamente oscuro. Cuando llegó, me dijo que no podía arreglar la unidad porque no tenía escalera. Cada vez que llamaba el servicio de atención al cliente de John Moore, les recordaba que necesitaban una escalera alta. El servicio de atención al cliente me dijo a las 8:45 que reservarían otra cita para el día siguiente de 8 a mediodía. Les dije que ya había esperado casi 5 horas y acordaron hacer la llamada de servicio de 8 a. M. A 9 a. M. El martes. El martes por la mañana el técnico llegó a las 9 de la mañana. El técnico tenía una escalera y examinó el condensador. Me dijo que la unidad estaba llena de freón pero que necesitaba limpiar el serpentín del evaporador y soplar la línea de condensación. Inicialmente me cotizó $ 850 para realizar el servicio. Cuando le pregunté si iba a quitar el serpentín y limpiarlo, me dijo que esto era solo para un aerosol ácido. El técnico me dijo que quitar la bobina sería de $ 2,000. Le dije que sople la línea de condensación. Me cotizó un precio de $ 350.00 para volar la línea. Le dije al técnico que iba a llamar y pedir un supervisor. El técnico me dijo que la supervisora ​​no estaría en su escritorio y que tendría que devolverme la llamada. Llamé al servicio de atención al cliente de John Moore para preguntar si estos eran los precios reales que cobraron y pedí hablar con un supervisor. Me dijeron que la supervisora ​​acababa de alejarse de su escritorio y que tendría que devolverme la llamada. El centro de llamadas de John Moore ofrece un servicio al cliente terrible. Después de algún tiempo, el técnico me dijo que podía reducir el cargo para apagar la línea a $ 149,99 más el cargo de $ 49,00 por la llamada de servicio. Como había esperado casi 2 días, acepté que limpiaran la línea. El servicio al cliente de John Moore es terrible y sus precios para realizar el servicio son escandalosos. John Moore Service claramente no se preocupa por brindar un servicio al cliente de calidad a un precio justo. Irónicamente, cuando estaba escribiendo esta queja (viernes 12 de junio de 2015), el servicio al cliente de John Moore llamó y se ofreció a reembolsar el cargo por servicio de $ 49.00. Tendré que esperar para ver si cumplen con el reembolso. ¡Yo no los recomendaria a ellos!

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