Nic W Repaso de Grand Hyatt Melbourne
¿Dónde puedo empezar potencialmente?
¿Dónde puedo empezar potencialmente?
El personal no es mala gente, hacen su trabajo, pero cuando algo sale mal, no están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para brindar un servicio de 5 estrellas. Al encontrar una colilla de cigarrillo usada, manchas de óxido en los espejos, moho en el techo y polvo en todas las áreas posibles, uno no puede llegar a escribir una buena reseña. Decidieron que sería apropiado dejarme quedarme una noche más a la misma tarifa (lo cual está bien, considerando los eventos que dispararon los precios en Melbourne esa noche), pero en realidad para un hotel de cinco estrellas, y dadas las circunstancias, uno lo haría. esperar más. Me dejaron quedarme en la suite, dedujeron miles de puntos de lo que me ofrecieron originalmente y luego acreditaron algunos miles de puntos de bonificación en la cuenta. En el gran esquema de las cosas, esperaba un reembolso y una extensión considerando las circunstancias. Sin embargo, no estaban dispuestos a ceder en lo más mínimo y claramente no les importa en el mundo su salud y seguridad o los estándares que se esperan de un hotel de cinco estrellas. Con muchas más opciones en Australia y el mundo, probablemente les daré a estos muchachos otra oportunidad fuera de Melbourne; pero por ahora simplemente no estaba a la altura de los estándares ni siquiera cerca.
En una nota al margen, le daré algo de crédito al equipo de escritorio por tener algo de paciencia; no puede ser fácil para ellos manejar las quejas cuando está ocupado; pero realmente saben cómo pueden hacerlo mejor.
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