Kirsten Boehmer

Repaso de Toyota of Wilmington

Actualizando mi reseña para pasar de dos estrellas...

Actualizando mi reseña para pasar de dos estrellas a tres. Puedes ver mi reseña original a continuación. He tenido algunas experiencias no tan agradables con Hendrick Toyota de Wilmington, pero quiero decir algo que me parece genial con ellos, y esa es la garantía de Hendrick Auto Guard. Compré un vehículo usado en este concesionario y recibí esta garantía con él y eso en sí mismo ha valido la pena tratar con mis otros problemas. No me gusta el proceso de ventas por el que pasé y no me gustan los problemas de servicio que he tenido, pero AMO su garantía y la han respetado y me han ahorrado tanto dinero en problemas de reparación que he experimentado con mi coche (no un toyota) que definitivamente les compraría de nuevo simplemente por esta excelente garantía.
Revisión original a continuación:
Cada vez que vengo aquí, me voy frustrado. Puede encontrar mi reseña en Facebook sobre mi experiencia en ventas y cómo perjudican mi puntaje crediticio. Esta revisión que dejo aquí es sobre la experiencia que tuve ayer durante una cita de servicio. Hice una cita por teléfono para un simple cambio de aceite. El tipo que lo reservó me preguntó si dejaría o me quedaría, y le dije que me quedaría. Dijo que empezarían a trabajar tan pronto como yo llegara, porque me preocupaba estar fuera del trabajo por mucho tiempo. Llegué unos 5 minutos antes y me registré. La mujer que me registró nuevamente confirmó que se realizarían mis servicios y nuevamente me preguntó si me dejaría o esperaría y dije que esperara. Una hora y media después, salgo con ella y le pregunto si ya han comenzado con mi auto. Ella revisa y dice que no, y dice que me habían dejado para llevarme. Estaba realmente molesto en este punto porque ella literalmente me había confirmado cuando llegué. Ambas personas del servicio sabían que estaba esperando, y estoy viendo a las personas que llegaron DESPUÉS de mí, terminar antes que yo. ¡Es un maldito cambio de aceite! Pasaron más de 2 horas antes de que recibiera mi vehículo. Algo similar sucedió la última vez que lo llevé para un cambio de aceite. El tipo luego pregunta si pueden reemplazar algún filtro de aire o algo (olvido qué era) y le digo que sí. HORAS después no está hecho (de nuevo, estoy esperando en la sala de espera) y cuando le pregunto qué pasa, dice "oh, estamos esperando que llegue la parte que ordenamos". WTF Hendrick? Estoy tratando de darte mi negocio y sigues decepcionándome.

Traducido