Allen Evanko

Repaso de Kauai Coffee Company

Odio decirlo, pero este lugar ha cambiado. Solíamo...

Odio decirlo, pero este lugar ha cambiado. Solíamos venir a este lugar cada vez que veníamos a Kauai. Nos gustó tanto el café que pedimos una suscripción de una bolsa por mes durante varios años.

Este año, cuando estábamos en Kauai, pasamos por la tienda, y el personal estaba extremadamente agobiado e incluso un poco grosero. Cuando hicimos preguntas sobre qué cafés serían en nuestra próxima suscripción, básicamente nos dijeron que no sabían nada y que revisáramos el sitio web. Decidimos comprar algunos souvenirs y café que no pudimos obtener mediante suscripción de todos modos y preguntamos sobre un descuento en la tienda que acompaña a nuestra suscripción. El cajero no sabía nada de esto; tuve que llamar a alguien; y luego pasamos por un juego por teléfono tratando de averiguar cómo exactamente tenían nuestro nombre en sus registros. Con eso finalmente resuelto, nos dijeron que a) nuestra suscripción terminaría en un mes y tendríamos que renovarla en línea nosotros mismos, b) y el descuento que solía ser en toda la tienda ahora solo se aplicaba a ciertos artículos, pero c ) si nos registramos para recibir actualizaciones por correo electrónico, que ya recibimos, nos darían un descuento mayor en todo.

Nos suscribimos nuevamente a las alertas por correo electrónico y pensamos que renovaríamos nuestra suscripción en línea. Una vez que llegamos a casa e intentamos hacer eso, descubrimos que el programa de suscripción ha cambiado DRÁSTICAMENTE. El antiguo programa de suscripción era excelente para probar y alternar entre diferentes cafés; recibiste uno al mes con todos los gastos de envío incluidos. Bajo el nuevo programa, si bien tiene más opciones para elegir, debe pedir exactamente el mismo café en incrementos de 1, 2 o 3 meses (es decir, menos variedad) y luego pagar hasta $ 8 ADEMÁS del café precio por el placer. Entonces, podríamos comprar café directamente por algo así como $ 26 la bolsa ($ 18 bolsa + $ 8 de envío) o ir a nuestra tienda de comestibles y encontrar las bolsas o cápsulas liofilizadas por $ 6. Mmm...

No solo el nuevo programa de suscripción ya no es una oferta atractiva, sino que la actitud y la experiencia tanto de la suscripción como de la tienda han cambiado.

¿Dónde está el aloha? Este lugar ha cambiado ...

Traducido