Ramy Yaacoub Repaso de Four Seasons Hotels and Resort...
Servicio por debajo de la media por todas partes.
Servicio por debajo de la media por todas partes.
Acabo de salir de una suite aquí en el Four Seasons. Después de pasar tres días, dos noches en una suite premium en el hotel para una boda que se celebró el 24 de septiembre, en el mismo hotel, definitivamente puedo decir que el hotel sufre de un mal servicio en todos lados.
Antes de comenzar con mi crítica, estas son algunas de las cosas buenas del hotel, que deberían esperarse en un Four Seasons, con una vista del Nilo premium. Así que sí, la vista, las habitaciones están mantenidas, las instalaciones del hotel están en buenas condiciones, la comida es excelente, especialmente el buffet libre premium de Zaitona, la calidad del servicio de habitaciones, la comida es excelente, casi todo lo que necesitas. puede encontrar en el hotel especialmente con el centro comercial Baymen que se encuentra en el anexo.
Los negativos:
El Departamento de Reservas (prácticamente inexistente)
Casi todos los padrinos de boda, incluyéndome a mí, tratamos de hacer reservas llamando al hotel, y para nuestra absoluta sorpresa, el hotel no pudo aceptar nuestras reservas por teléfono porque el personal de reservas nunca estuvo allí, sí, llamamos en días diferentes. en días diferentes, pasadas las 9-5 y quizás el fin de semana, pero nunca a una hora muy tarde. Es bastante extraño ser honesto.
El personal de recepción
Simplemente incompetente. Desde el principio, todo el personal de la recepción no tenía ni idea de las tarifas, era lento, poco profesional en el mejor de los casos, en algunos puntos era grosero. Con la excepción de un gerente, la Sra. Inas M. en general, todos mis tratos con la recepción fueron bastante horribles. Al notar que yo era el padrino de la boda, tuve decenas de tratos con la recepción.
Valet y Concerirge
Si bien la mayoría del personal en ambas unidades de servicio fue muy servicial y disfrutó de un alto grado de comprensión del servicio al cliente, hubo algunas manzanas podridas, particularmente dentro del equipo de valet. Directamente grosero y desdeñoso
Gestión y personal del salón de baile
En pocas palabras, uno de los gerentes del salón de baile donde habíamos celebrado la boda, trató de estafarme con una propina adicional, alegando que los camareros del salón de baile no habían recibido propina todavía, y resultó que sí. Esta fue una estafa de unos pocos miles de libras egipcias. El novio y yo recuperamos el dinero eventualmente.
Personal de servicio a la habitación
Si bien la mayoría fue educada y acertada, un miembro del personal del servicio de habitaciones en particular se negó casi rotundamente a entregarme un abridor de botellas de vino que había pedido, fue solo cuando le ofrecí comprárselo cuando se sintió tímido y se lo entregó. como si fuera a quedarme con el abrebotellas mientras me alojo en un hotel de $ 400 por noche.
Con todo, es una lástima que sea una marca hotelera de tan alto calibre. Maldita vergüenza.
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