Christopher Johnson

Repaso de International Cruise & Excursi...

Reservé un crucero y un pasaje aéreo a través de A...

Reservé un crucero y un pasaje aéreo a través de American Express Travel Online. La reserva fue finalmente manejada por I.C.E. Resultó que la clase de cabina de crucero que seleccioné no estaba disponible, pero el sitio web aún me permitió seleccionarla y realizar el pedido. Recibí una llamada dos días después, una vez que no se pudo cancelar el pasaje aéreo, de un agente de viajes de I.C.E. Enterprise, quien declaró que la habitación no estaba disponible y que tendría que cancelar la reserva o actualizar a una clase de cabina que costaba $ 800 más. Como dijo el agente, esa fue "una buena noticia porque solo cuesta $ 400 más por persona". No sé qué tipo de clientes tiene habitualmente, pero $ 800 no es una cantidad trivial para la mayoría de la gente. El crucero ya estaba en el tope de nuestro presupuesto, una oportunidad única en la vida. Independientemente, me vi obligado a actualizar porque mi pasaje aéreo no se pudo cancelar. Esta es la definición misma de cebo y cambio. Luego admitió que se trata de un problema conocido con el sitio web, pero que fue mi culpa porque el sitio dice que la reserva no se finalizará hasta dentro de 72 horas. Sin embargo, no indica que exista la posibilidad de que la reserva no se lleve a cabo porque están ofreciendo cabañas para la compra que pueden no estar realmente disponibles. Luego, el agente procedió a darme una conferencia sobre la importancia de reservar viajes grandes en persona o por teléfono. Si ese es el caso, ¿por qué ofrecer la oportunidad de reservar en línea? La empresa debe mantener actualizado el sitio web o, si este problema es tan conocido como el agente indicó, solicitar a los huéspedes que llamen para hacer la reserva. En cualquier caso, no creo que mereciera su condescendencia cuando soy yo quien, en última instancia, está sufriendo el costo de esta desventura. No recibí ninguna concesión ni siquiera una disculpa directa.

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