Gail Strongwater

Repaso de Marissa Collections

Tenía muchas ganas de comprar algo de este sitio w...

Tenía muchas ganas de comprar algo de este sitio web. Había dos bonitos brazaletes, pero necesitaba asegurarme de que fueran retornables ya que no tenía idea de cómo se verían en persona o si encajarían en mi muñeca. El sitio web indicó que había envío gratuito y devoluciones gratuitas, pero cuando miré las políticas en la parte inferior de la página, indicó que todas las joyas finas eran venta final. Llamé para aclarar la política y me dijeron que podían hacer una excepción ya que no había devoluciones de joyas. Me darían 24 horas para devolver el artículo una vez que lo recibiera. El único problema era mi horario de trabajo. ¿Cómo podría devolvérselo en 24 horas si tuviera que estar en el trabajo al día siguiente? Estuvieron de acuerdo en 48 horas y acordamos el día en que debía recibirlo. Pagué el artículo en línea y recibí un correo electrónico al día siguiente indicando que alguien tenía que estar en casa para firmar el paquete, y tenía que aceptar el período de devolución de 24 horas. Respondí preguntando si era posible tener una ventana de tiempo para la entrega, ya que me sería imposible sentarme en casa todo el día y esperar. Además, habíamos acordado una devolución de 48 horas. Aparentemente, UPS no da esta información, por lo que envié un correo electrónico diciendo que no podía garantizar que alguien estuviera en casa para recibir el paquete. Esperé 2 días y nunca supe de ellos. Finalmente, les llamé hoy y descubrí que no se había enviado nada. Nadie tuvo la cortesía de avisarme o intentó acercarse para encontrar una solución al problema. He estado en el comercio minorista durante más de 30 años y nunca experimenté un servicio al cliente tan deficiente. ¿Cómo puede solicitar una firma y no poder darle al cliente un plazo de entrega? ¡Cambie a FEDEX!

Cancelé mi pedido y podré obtener una de las piezas de Net-a-Porter, que tiene un servicio al cliente increíble. Planeo hacerle saber al diseñador de la otra pieza que Marissa Collections me hizo imposible comprar su pulsera. ¿No es eso lo que están en el negocio para hacer?

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