Corey Laplante

Repaso de BUCHI Corporation

La peor experiencia. En julio me comuniqué con Buc...

La peor experiencia. En julio me comuniqué con Buchi para que repararan mi bomba V-100 que se usaba de forma intermitente, pero no por ello menos rota, que compré a un distribuidor (Lab Society); ya que la advertencia de Buchi establece que la garantía se anula si no la reparan. Solicitaron mi dirección y número de teléfono para dirigirme a la persona correcta. Respondí con mi DIRECCIÓN ACTUAL y número de teléfono. No supe nada después de enviar esta información, así que hice un seguimiento a finales de julio. Me pidieron mi número de serie en 4 ocasiones diferentes durante 6 meses. Finalmente, a fines de DICIEMBRE de 2018, ¡pude enviar por correo la bomba que se había roto durante 6 meses! Recibí una cotización de reparación a principios de enero de 2019 y otra a mediados de mes. Para el 31 de enero, habían enviado mi bomba rota a una antigua dirección archivada en Lab Society; no el que les había dado por correo electrónico o la dirección de devolución en el paquete porque no había respondido lo suficientemente rápido. Solo me enteré de esto porque los llamé. Cuando le dije a Jonathan, del departamento de servicio, que la dirección a la que enviaron la bomba no es mi dirección, prácticamente me dijo que no había tenido suerte. ¡No hace falta decir que me quedé sin una bomba de $ 3,0000 después de pasar más de 6 meses tratando de repararla! Pero son muy rápidos para responder a una solicitud de venta. Terrible experiencia en general.

ACTUALIZACIÓN: Después de ponerse en contacto con un superior en BUCHI, se ofrecieron a reemplazar la bomba perdida.

Traducido