John D

Repaso de Cablevision - Optimum

¡El peor servicio al cliente! ¡Les daría un cero!

¡El peor servicio al cliente! ¡Les daría un cero!
Cancelé mi servicio en julio de 2017. Mientras hablaba con el representante, me informaron que simplemente tenía que devolver el equipo y que sería mi "prerrogativa" si quería pagar el saldo. Incluso lo interrogué dos veces para asegurarme de que lo entendía correctamente.
Devolví mi equipo al día siguiente.
Unas semanas más tarde, recibo una llamada de Optima que indica que debo un saldo. Después de hablar con dos supervisores (que escucharon la conversación grabada) y un representante, todos admiten de manera indirecta que fui mal informado por el representante óptimo.
8 meses después, recibo una llamada de un departamento de cobranza en busca de un pago.
Como alguien que ha trabajado en servicio al cliente durante 20 años, me sorprende que esta compañía no se disculpe conmigo, admita que fue un error cometido por su parte y honre un saldo cero.

Traducido