Gary Jorgensen

Repaso de Lexus of Maplewood

La última vez que mi esposa estuvo allí, le dijero...

La última vez que mi esposa estuvo allí, le dijeron que necesitábamos neumáticos nuevos. Ella les dijo que esperaran hasta que hablara conmigo. Me llamó para preguntarme qué quería hacer. Me enviaron la cotización por correo electrónico. Lo primero que vi fue un servicio recomendado para una rotación de neumáticos. Le dije que no queríamos una rotación de neumáticos. ¿Por qué rotar los neumáticos que vas a reemplazar? Cuando colgamos el teléfono, les dijo que se saltaran la rotación. Dijeron que era demasiado tarde. Ya le habían quitado los neumáticos y ella tendría que pagar. Hicieron un trabajo innecesario y no aprobado. Su líder de servicio, Tim y yo intercambiamos un par de mensajes de voz para tratar de discutir este tema, pero nunca nos conectamos. Nunca se dio ninguna explicación de por qué teníamos que pagar por este trabajo innecesario. Mi confianza en este departamento de servicio se ha ido.

Traducido